Atraso na entrega de medicamento e falta de responsabilidade da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2025 às 12:50
ID: 233984421
Fiz uma compra no dia 29/11 de um remedio, fiz o pagamento para que pudesse ser feito a medicação e me deram 4 dias para entregar no dia 05/12.
Ate o momento não me entregaram mandei mensagem e liguei ninguém me atendeu depois de muito insisti que me
responderam dizendo que eles não tem responsabilidade que essa responsabilidade é da empresa terceirizada. O que é UM ABSURDO.
Eu não tenho nada a ver e nem sei quem é essa empresa, eu comprei direto com a DERMATUS são vcs que tem que ter respeito, consideração com o cliente.
Estou sem a medicação o jeito agora é comprar em outra farmácia e brigar pela devolução do pagamento e continuar sem remédio mais alguns dias, FALTA DE RESPEITO TOTAL.
Detalhe essa é a segunda vez que acontece, mas agora aprendi que vcs sao uma péssima empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:12
Olá! Regina Rodrigues
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você teve. Reconhecemos que houve falhas importantes no seu atendimento, especialmente na falta de retorno, e entendemos completamente sua insatisfação. Isso não está alinhado com o padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o seu ******* o prazo de entrega original era até o dia 05/12, e lamentamos profundamente não termos comunicado previamente o atraso. Também pedimos desculpas por não termos sido ágeis na resposta quando você tentou contato sabemos o quanto isso gera frustração, ainda mais quando se trata de um medicamento necessário.
A entrega do seu medicamento foi realizada hoje, 08/12, e reforçamos nosso pedido de desculpas pela espera e por todo o transtorno causado. Já registramos internamente essa ocorrência para que situações como essa não voltem a acontecer, incluindo melhorias no fluxo de comunicação com a transportadora e no atendimento ao cliente.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Agradecemos seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
SAC Dermatus
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 18:18
O remedio foi entregue, aceito as desculpas e espero que não aconteça mais. Obrigada pelo brinde gostei bastante.
Não volto a comprar na Dermatus pois não tenho confiança entregaram errado ou seja com outro sabor que não escolhi mandaram o sabor que tinha e nem para perguntar se poderia ser outro sabor. Mas tenho que reconhecer que tentaram resolver, mais uma vez obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4