Protetor solar Photoplus com quantidade inferior à descrita na embalagem
Respondida
Arcos - MG
27/11/2025 às 22:25
ID: 233082933
Sempre compro da Dermatus o protetor solar da photoplus, faz muitos anos que uso ele porém ultimamente a qualidade vem caindo. Fiz a compra de dois protetor solar em novembro, pedido ***** e os dois vieram com o mesmo problema da última entrega: a quantidade do produto na embalagem. Os lacres vieram rompidos, entrei em contato com a Dermatus que ofereceu a logística reversa pra analisar o produto. No entanto decidi a cancelar a devolução tendo em vista que o protetor que tenho já acabou, tenho problema de melasma e não tinha informações de quanto tempo iria pra resolver o meu problema e piorar mais ainda o melasma por falta do produto. Cheguei a pesar os dois protetor numa balança de precisão, um estava com 69 gramas e o outro 70 gramas e pesei uma embalagem vazia pra verificar se veio a quantidade correta que na embalagem, o peso da embalagem vazia deu 23 gramas, e a quantidade do produto conforme vem na descrição deveria ser 55 gramas. Ou seja, num produto vieram 8 gramas a menos e o outro 9 gramas a menos. Esta quantidade é significativa ainda mais por ser um protetor caro. Espero que as próximas compras eu não tenho este tipo de aborrecimento.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:14
Olá, D. Vania, tudo bem ?
Agradeço por compartilhar seu feedback e lamento novamente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Desde o primeiro contato, nossa equipe iniciou imediatamente o processo de logística reversa justamente para analisarmos os itens e providenciarmos a troca dos produtos o mais rápido possível. Esse procedimento é padrão e existe para garantir que qualquer irregularidade seja corrigida com total segurança e transparência.
Entendemos completamente a sua decisão de não aguardar a análise, principalmente por conta da sua urgência no uso do protetor devido ao seu problema. Nossa intenção sempre foi ajudar e resolver da forma mais ágil possível.
Diante disso, e prezando não apenas pela qualidade dos nossos produtos, mas também pela sua satisfação e confiança em nossa marca, vamos seguir com o estorno do valor pago pelos protetores.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido esse tipo de retorno é fundamental para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Qualquer dúvida, estamos à disposição:
Jefferson Leonardo
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