Dermaz Pro

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São Paulo - SP

04/03/2025 às 10:37

ID: 211291203

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No dia 19 de fevereiro deste ano de 2025 realizei consulta nesta empresa com a Dra. ***** pela segunda vez. Na primeira consulta, a primeira pergunta que a secretária fez foi: "Seu plano de saúde é o Sul América?" Respondi que sim e depois vim a saber que assim ela procedeu porque a Dra só aceita este plano ou então a consulta é particular mesmo.
Pois bem, nesta ocasião da segunda consulta, baseado no meu caso de saúde, ao final do procedimento, a Dra achou melhor e me aconselhou a eu consultar com seu colega, sócio desta empresa, o Dr. *****, médico vascular, que possui consultório no mesmo ambiente, a apenas alguns metros da sala da Dr. A Dra então disse: "Vou te passar para meu sócio, ele é ótimo!".
Pensei comigo: "Que bom, que maravilha, vamos lá."
Tão logo acabou minha consulta com a Dra *****, já me dirigi para a secretária do Dr. ***** para marcar consulta com ele, mas eis que nesse exato momento chega o prórpio Dr. ***** e a secretária dele naquele momento (são 3 secretárias que trabalham com os 2 médicos e se revezam) de nome *****, me disse: "Olha, o Dr. acabou de chegar, já quer consultar com ele agora?"
Poxa, imaginem a minha alegria ao saber que poderia consultar naquele exato momento, no ato. Fiquei superfeliz!!
Então, o Dr. ***** entrou em sua sala e foi se arrumar, colocar avental e tudo. Enquanto isso, a secretária ***** me disse bem assim: "*****, aguarde alguns minutos enquanto o Dr. se prepara e enquanto eu coloco aqui no sistema a sua consulta."
E eis que chegamos à GRANDE questão da minha DENÚNCIA:

Em NENHUM momento se quer, a secretária ***** me avisou que a consulta com o Dr. ***** era paga!!!
Em NENHUM momento a Dra. *****, como profissional que me indicou seu colega, também não me avisou que a consulta do seu sócio era paga!!! NINGUÉM ME AVISOU!!!!
Eu entrei na sala do Dr. ***** jurando que a consulta estava assegurada pelo meu plano da Sul América, porque foi um pensamento lógico: "Ora, se a consulta com a Dra. ***** foi pelo meu plano e sobre a consulta com o Dr.***** ninguém me avisou nada é porque com certeza a dele também é pelo meu plano."
Assim pensei e acho que qualquer outra pessoa no meu lugar pensaria do mesmo jeito tranquilamente. Ledo engano.
Bom, o que aconteceu foi que eu consultei com o Dr. e na hora de ir embora a secretária ***** simplesmente me diz: "Ah, a consulta é 1000 reais."
O quê?? Bom, eu tomei um susto. Fui totalmente pego de surpresa. Como eu não sou nem nunca fui de fazer barraco ou escândalo, na hora simplesmente paguei o valor. Paguei, mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] talvez por educação. Ainda perguntei a ***** se poderia fazer em algumas vezes. ***** disse: "Ah, da pra fazer em até 2x." Minha namorada achou mais aburdo isso ainda.
Saí do consultório me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], ENGANADO, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Ao chegar em casa, minha namorada, que já passou por situações semelhantes, me disse: "Nossa Felipe, isso é um absurdo, eles foram muito antiéticos com você, volta lá, faça alguma coisa, eles te enganaram!
Bom, meu sentimento de inferioridade que já era considerável, aumentou ainda mais. Relutei em fazer algo, não querendo me incomodar, mas eu percebi que precisava fazer alguma coisa.
Então, entrei em contato com a secretária *****, explicando TUDO que ocorreu, mandei vários áudios, ela também. Entrei em contato até com o whatsapp da outra secretária, *****, e tenho TODOS OS ÁUDIOS das conversas, inclusive da secretária *****, ao saber da situação RECONHECENDO o erro da empresa e pedindo DESCULPAS pelo ocorrido. Ou seja, EU TENHO PROVAS de que eles RECONHECERAM SEU ERRO!!
Feito tudo isso, a secretária ***** repassou minha reclamação à Dra. ***** e ao Dr. ***** e sabem o que eles fizeram???NADA!! NADA!! NADA!!! NADA.
A Dra. , segundo a secretária, disse que não tinha culpa de nada, pois só me repassou para outra consulta.
Já o Dr. disse que teria que cobrar porque a consulta durou 90 minutos (o que isso tem a ver??? que argumento mais horrível!!!)
PIOR: ele mandou a secretária me dizer que qualquer coisa, que eu falasse com o advogado dele!! Gente, que ABSURDO!! Além de TOTALMENTE ERRADOS E ANTIÉTICOS foram DESCORTEZES!!!!
Eles me [Editado pelo Reclame Aqui]! Me ENGANARAM! Só me avisaram do preço DEPOIS!! Eu indaguei à *****: "E se eu não tivesse o dinheiro pra pagar??? Como ficaria??? Eu tinha, por sorte. Paguei, mesmo apertado, mas e se eu não tivesse o dinheiro???
Bom, finalizo minha reclamação comprovando que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. ***** ainda me perguntou em ligação que ela me fez depois: O que podemos fazer por você? E eu disse que o MÍNIMO seria NÃO me cobrarem esta consulta. Ah, claro, e foi aí que os dois médicos se EXIMIRAM totalmente de suas responsabilidades. Estou até hoje me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], ENGANADO, [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Finalizo com a LEI que defende os meus direitos:

"O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.078/1990, estabelece o dever de informação do fornecedor de produtos e serviços.
O CDC determina que o fornecedor deve informar sobre os riscos que os produtos ou serviços apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
O CDC também estabelece que o fornecedor de serviços responde por danos causados aos consumidores por informações insuficientes ou inadequadas.
O CDC prevê que o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva, ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa.
O CDC prevê que o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago."

Portanto, a Empresa DERMAZ PRO foi totalmente contra a lei acima, deixando de me avisar do valor da consulta.

Eu exijo que eu seja ressarcido de alguma forma - Ainda aceito a Isenção do valor de 1000 reais podendo este ser enviado ao meu PIX - por esta empresa, frisando que eu tenho áudios em que as secretárias com quem falei pedem DESCULPAS pelo ocorrido, ou seja, elas RECONHECERAM que ERRARAM!!
Exijo REPARAÇÃO, por favor, desta empresa que foi bastante desleal comigo.

Muito obrigado.