Atraso na entrega e falta de clareza sobre a origem do produto

Olá, Katia!

Sentimos muito por toda a frustração que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos, acima de tudo, resolver isso com toda a atenção e respeito que você merece.

Verificamos que seu pedido foi entregue com sucesso em 04/08/*******, às 15h54, no endereço informado no momento da compra. No entanto, compreendemos sua preocupação com os trâmites alfandegários e queremos esclarecer que:

Em nosso site, buscamos sempre ser transparentes com nossos clientes. Na seção "Política de Fretes", no item 2. Formas de Envio, informamos que:

"Alguns de nossos produtos, principalmente os de alta tecnologia e edições exclusivas, podem ser enviados diretamente de centros de distribuição internacionais, o que possibilita uma logística mais eficiente e preços acessíveis para nossos clientes."
"Em casos específicos em que possam ocorrer eventuais procedimentos alfandegários, a Dermely & Co. assegura que todos os trâmites e encargos necessários para a liberação da encomenda sejam devidamente tratados, sem custos adicionais ao cliente."

Sendo assim, qualquer taxa ou encargo gerado por autoridades aduaneiras é de responsabilidade da nossa empresa.

Se, por algum motivo, você precisou efetuar esse pagamento, pedimos, por gentileza, que nos envie:

Comprovante do pagamento realizado;
Número do pedido;
Dados bancários para o estorno.

As informações devem ser encaminhadas para nosso e-mail oficial de atendimento: *******
Fique tranquila! Assim que recebermos os documentos, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.

Agradecemos a sua paciência e esperamos sinceramente ter a chance de reverter essa experiência e mostrar o quanto prezamos pelo cuidado com cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe Dermely & Co.