Aparelho não funciona, além de um atendimento pós venda péssimo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2022 às 14:42

ID: 137497157

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizamos a compra do aparelho em ******* e logo na chegada do aparelho começaram os problemas. Aparelho não funcionava direito e por diversas vezes precisou ser mandado para fabrica para ser consertado (todo custo de envio nosso).
Por fim estamos em briga com a Dermius (Glaucia) para devolução do aparelho e valores que foram pagos.

De fato o aparelho não funciona, a prestação de serviço não funciona e você acaba assumindo um prejuizo financeiro e de cunho profissional pelos diversos cancelamentos de pacientes sem necessidade.

Não recomendo, e estamos recorrendo por outras vias para ter a devolução dos custos financeiros que foram gastos nessa péssima compra.

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Resposta da empresa

07/02/2022 às 09:27

Prezado cliente, conforme informado no dia do seu chamado técnico, (sábado 29/01/*******), nosso departamento técnico funciona no período comercial de segunda feira à sexta-feira no horário de 8:30 até 17:00. Excepcionalmente ficamos felizes em ter conseguido contornar a situação através da cessão de um equipamento por empréstimo enquanto o seu foi reparado, ação efetuada no mesmo dia da reclamação. Atenciosamente, equipe DERMIUS.

Consideração final do consumidor

09/03/2022 às 19:30

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5