Mochila com defeito apresentada no primeiro dia de uso e falta de suporte do fabricante e da loja
Em réplica
Santos - SP
12/02/2026 às 08:18
ID: 240520881
Comprei uma mochila na Shoppe no valor de 106,99 mais frete ,presente de Natal para meu filho ,cuja descrição informava 90 dias de garantia do Fabricante
No dia 9/2 ,no seu primeiro dia de aula, primeira série,a véspera do seu aniversário,estava a caminho da escola,quando notei a alça apresentando defeito ,a mochila estava leve por ser para o 1serie ,e também por ser o Primeiro dia de aula, imediatamente tirei a foto da alça para enviar ao Fabricante
Tentei contanto com o Fabricante,eles primeiro falaram que eu não possuir mais a nota não poderia me ajudar ,mais abriria uma excessão para eu mandar para eles consertar mais sem prazo determinado a retornar,lembrando que a mochila é de uso diário,e não tenho outra pra substituir,e não foi mau uso ,foi defeito da fabricação deles
Não possuía a nota fiscal porque não me atentei que não veio nem foi anexada na minha compra ,porém tinha o número do id do pedidos ,todos os dados e email da confirmação da compra e depois a Shopee mandou o número da NF
,já que até hoje não conseguir resposta do Vendedor da Shoppe sobre a mina Nf
Enviei o número da NF o Grupo Dermiwil não responde mais ,e a Shoppe respondeu que o prazo do reembolso acabou,mesmo estava escrito na descrição 90 dias de garantia do Fabricante,e escrito sobre a qualidade da mochila
Meu filho continua indo para a escola com a mochila descosturada ,e está sedendo as duas alças em 3 dias de uso ,até eu conseguir substituir ela por outra nova.Entrei em contato com o grupo Dermiwil,por e-mail, whatsapp e Instagram.
Aguardo uma resposta
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:23
Ola, tudo bem?
Recebemos sua mensagem, para continuar seu atendimento, solicito que nos encaminhe por email - [email protected] :
NF ou cupom fiscal de compra
Videos e/ou fotos do ocorrido com seu produto
Nome completo
CPF
Endereço completo com CEP
E-mail
Telefone com DDD
Muito obrigada!
Com carinho, Grupo Dermiwil
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 11:38
Olá,
Conforme já informado, não recebi o cupom fiscal nem a nota fiscal em PDF no momento da compra, realizada pela plataforma Shopee. O vendedor não responde às solicitações e a própria plataforma apenas disponibilizou o número da Nota Fiscal, que já encaminhei.
Ressalto que o produto foi anunciado com 90 dias de garantia do fabricante e que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a ausência do documento fiscal não pode impedir o atendimento em garantia, principalmente quando a falha na entrega do documento não foi causada pelo consumidor.
Já possuo fotos e vídeos do defeito do produto e estou à disposição para enviar todas as informações necessárias para solução do problema, solicitando troca ou reparo do produto, conforme previsto em lei.
Aguardo uma solução.
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