Atraso na entrega, cobrança incorreta e falta de comunicação interna na Dermoervas Alto da XV
Não resolvido
Curitiba - PR
30/10/2025 às 12:19
ID: 230629277
No dia 25/10, entrei em contato por Whatsapp com a Dermoervas Alto da XV e solicitei o orçamento de um item da receita (anexo). Não tive retorno e entrei em contato novamente na segunda, dia 27/10. Recebi um orçamento e depois um outro, com o valor corrigido.
Conforme print de tela, a medicação estaria disponível dia 30/10, após o meio-dia. Cheguei depois das 13h30 e duas atendentes não encontraram o meu pedido. Após alguns minutos, descobriram que houve erro na manipulação da fórmula e o medicamento precisou ser refeito. No entanto, não fui informada e, pelo visto, as atendentes também não, o que comprova a falta de comunicação entre empresa e empregados.
A atendente disse que poderia entregar sem custos no meu endereço no dia seguinte. Ao me dirigir ao caixa, fui cobrada por outro valor (R$190,00 ao invés de R$165). Aqui, é importante dizer que não recebi o link de pagamento por Whatsapp, conforme print de tela.
A mesma atendente disse que entregaria hoje, 30/10, entre 9-12h, o que não ocorreu. Liguei ao meio-dia e ouvi da atendente que ela iria ver quando o motoboy iria entregar. Se eu não ligasse, não saberiam que haveria a entrega. Diante da incompetência, tive um surto e perguntei quando é que iriam resolver. Tive o telefone desligado na minha cara porque ela disse que não teria como responder por um atendimento que não fez.
A sucessão de erros básicos no meu atendimento demonstra a falta de preparo profissional desde a solicitação do meu pedido até o encaminhamento final. É lamentável que uma empresa com mais de 30 anos de experiência não tenha um programa de capacitação profissional e ainda contrate pessoas sem formação para lidar com público.
No site Reclame Aqui, há várias reclamações não respondidas, o que reforça a condição precária constante no atendimento ao cliente.
Se eu quero continuar a cliente? Definitivamente não. Não quero desconto, muito menos telefonemas inúteis para explicar que foi "algo excepcional ou que não deveria ter acontecido".
Por favor, fechem suas lojas e demitam funcionários. A empresa presta um desserviço à sociedade.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:48
Olá, Denise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que seu atendimento tenha ocorrido dessa forma. Entendemos a gravidade dos pontos relatados e o quanto todo esse processo lhe causou transtornos.
Gostaríamos de deixar registrado que sua mensagem está sendo tratada internamente com prioridade. Já encaminhamos todas as informações ao setor responsável para revisão dos procedimentos, comunicação interna e conferência dos valores e prazos mencionados, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mesmo não desejando continuidade no atendimento, respeitamos totalmente sua decisão. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento pontual que deseje registrar ou para garantir o encerramento adequado do caso.
Agradecemos pelo tempo dedicado ao relato e pela oportunidade de rever nossos processos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente
Dermo Ervas
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 08:52
Meu caso não foi prioridade porque a empresa demorou quase um mês para dar um retorno medíocre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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