Dermo Ervas

Reclamar dessa empresa

Campo Largo - PR

13/06/2026 às 09:28

ID: 251287983

Solicitação de cancelamento e estorno por falha na análise da receita e descumprimento do prazo combinado

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Dermo Ervas em razão de uma situação que, no mínimo, demonstra falha de atendimento, falta de conferência prévia das informações e transferência indevida de responsabilidade ao consumidor.

Realizei uma cotação entre quarta-feira e quinta-feira para a manipulação de um tratamento que faço no pós-operatório de transplante capilar. Antes de qualquer fechamento, encaminhei a receita médica para análise da empresa. A receita possui validade até o final de junho, ou seja, ainda está dentro do prazo de validade.

Após o envio da receita, a própria empresa elaborou o orçamento referente a 120 cápsulas, apresentou os valores e seguimos com a negociação. Depois de alinhados os valores, efetuei o pagamento na quinta-feira, sendo parte via Pix e parte no cartão de crédito. Também foi combinado que a entrega seria realizada na segunda-feira.

Ocorre que, somente após o pagamento e próximo da data de entrega, a empresa começou a alegar que estava verificando a questão da validade da receita, dizendo que, por se tratar de 120 cápsulas, estaria tentando contato com o médico. Questionei imediatamente por qual motivo essa análise não foi feita antes da elaboração do orçamento, antes da negociação e, principalmente, antes de receberem o pagamento.

A receita foi enviada previamente justamente para que a empresa avaliasse a possibilidade de manipulação. Se havia qualquer dúvida, restrição interna, necessidade de contato com o médico ou impedimento relacionado ao volume de cápsulas, isso deveria ter sido informado antes do fechamento da compra. Não é razoável o consumidor enviar a receita, receber orçamento, negociar, pagar e somente depois a empresa criar obstáculos burocráticos.

Informei ainda que a clínica médica em questão encerrou suas operações em Curitiba, fato de conhecimento público, o que dificulta qualquer contato posterior. Mesmo assim, a empresa continuou tratando o caso como se o problema fosse meu, quando a falha foi da própria Dermo Ervas ao não analisar corretamente a documentação antes da venda.

Diante da situação, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno imediato dos valores pagos. Porém, fui informado de que o estorno somente seria tratado na segunda-feira, sob a justificativa de que não haveria expediente financeiro. Essa justificativa não é aceitável, pois o pagamento foi recebido pela empresa, o produto não foi entregue conforme combinado e o problema foi criado após o fechamento da compra.

O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha interna de processo da empresa. Se a empresa aceitou a receita, elaborou o orçamento, recebeu o pagamento e assumiu um prazo de entrega, ela deve cumprir o combinado ou realizar o cancelamento e estorno de forma imediata.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. Cancelamento imediato do pedido;
2. Estorno integral dos valores pagos via Pix e cartão de crédito;
3. Comprovante do cancelamento e do estorno;
4. Posicionamento formal da empresa sobre a falha na análise prévia da receita;
5. Garantia de que não haverá qualquer cobrança, retenção ou atraso injustificado na devolução dos valores.

Reforço que não estou solicitando nenhum favor. Estou apenas exigindo a solução de um problema causado pela própria empresa, que deveria ter conferido todos os pontos antes de orçamento, fechamento e pagamento.

Aguardo retorno e solução imediata.