Pedido não entregue e falta de su.

Olá, Alessandra, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir sinceras desculpas. Sabemos que, quando se trata de um medicamento manipulado, não estamos falando apenas de um produto, mas da sua saúde e bem-estar. Sentimos muito que você tenha passado por essa experiência de espera e incerteza.

Reconhecemos que houve uma falha na agilidade do nosso retorno pelo WhatsApp e já estamos revisando internamente o que aconteceu para que isso não se repita. Você tem razão em cobrar: a entrega de um pedido e a transparência nas informações são obrigações das quais não nos isentamos.

Sobre o seu pedido n *****: Já acionamos a gerência da transportadora para exigir o comprovante de entrega imediato ou a confirmação do extravio. Como você não recebeu o produto e não autorizou a entrega a terceiros, garantimos que você não será prejudicada.

Como você solicitou o estorno, nossa equipe de suporte (via WhatsApp) já está com o seu caso como prioridade máxima para finalizar esse processo de devolução do valor ou, caso ainda seja do seu interesse, o reenvio urgente com prioridade total.

Continuaremos o contato com você pelo canal privado para formalizar o comprovante do estorno e garantir que tudo seja resolvido ainda hoje.

Estamos à sua inteira disposição para recuperar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe Dermo Manipulações

Olá, Alessandra,

Gostaríamos de formalizar por aqui a resolução do seu caso.

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente sua indignação: quando se trata de um medicamento manipulado, a pontualidade e a confiança na entrega são fundamentais, e falhamos em te dar o suporte ágil que você merecia nesses últimos dias.

Identificamos que houve uma divergência nas informações prestadas pela transportadora Total Express (Rastreio: *****). Como eles não apresentaram o comprovante de recebimento assinado por você e prezamos pela sua satisfação e saúde, decidimos não prolongar sua espera.

Conforme solicitado, informamos que o estorno do valor integral do seu pedido já foi realizado. Enviamos o comprovante da transação para o seu WhatsApp e e-mail cadastrados para sua conferência.

Estamos revisando nossos processos internos de atendimento e nossa parceria com a transportadora mencionada para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta acolhido, especialmente em momentos de dificuldade.

Esperamos que, apesar deste ocorrido, possamos ter uma nova oportunidade de te atender no futuro e mostrar nosso real padrão de cuidado.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Dermo Manipulações