Produto não entregue

Question

Fiz uma compra de um bb cream no dia 16/04/24, pagando no pix. Mandei o comprovante para o WhatsApp da empresa conforme pedia no site. Dia 22/04/24 mandei mensagem pedindo o nr de rastreamento, tendo resposta só no dia 23/04/24 onde foi me informado q ia ser solicitado a transportadora. Dia 25/04/24 entrei em contato novamente pedindo novamente informação sobre meu pedido, onde foi informado q a pessoa estava indo até a transportadora para verificar, pois a transportadora havia dito a essa pessoa que já estava em trânsito, porém não recebi o nr de rastreio. Hoje dia 30/04/24 continuo sem nenhuma informação sobre o produto e sem o recebimento do mesmo!