Aparelho veio com defeito
Respondida
Guarulhos - SP
10/07/2023 às 20:08
ID: 167958239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeita com a forma q foi direcionada ,comprei um aparelho sharp ******* da dermocamp foi duas vezes para concerto e voltou com o mesmo problema agora saiu da garantia e fiquei com o prejuízo um aparelho de 2.******* e n ter suporte de qualidade se já sabia q a caneta do aparelho estava com defeito porq n deram outra ,arrumaram duas vezes e outra, todas as vezes eu paguei frete de ida e volta para concerto e n dá em nada só sai no prejuízo.
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Resposta da empresa
11/07/2023 às 12:18
Boa tarde, Sra. Naiara!
Estamos aqui para te ajudar.
Verificamos o nosso histórico de conversas com a senhora. O seu dermógrafo foi comprado em *******.
No dia 22/04/*******, a senhora entrou em contato e somente no mês 06/******* enviou o aparelho para a Assistência Técnica Dermocamp. Neste momento, foi verificado que o dermógrafo sofreu um impacto (exemplo: queda), por isso, o conjunto interno estava na posição incorreta. Foi realizado o reparo, não por haver um defeito de fábrica, mas devido a queda do dermógrafo durante o uso.
No dia 17/08/*******, houve um segundo contato informando que o pino do cabo havia quebrado dentro do conector do aparelho. O equipamento foi enviado para a empresa e o caso solucionado.
Após essa data e até o presente momento, a senhora não entrou mais em contato com a Assistência Técnica da Dermocamp.
Caso tenha alguma demanda, por favor, envie para o número ******* ou*******. Aqui pelo Reclame Aqui não é o canal para solucionar demandas de Assistência Técnica. A Dermocamp disponibiliza um canal oficial para te dar suporte sempre.
Ressaltamos que somos mais de ******* mil clientes satisfeitos e que somos a única Fábrica de Dermógrafos do mundo que oferece aos clientes a manutenção preventiva e gratuita durante toda a vida do equipamento.
Nos colocamos mais uma vez a sua disposição.
E desejamos muito sucesso!