Dermógrafo apresentou defeito
Em réplica
Santo André - SP
05/09/2023 às 18:40
ID: 171512295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um dermoógrafo sharp *******, completo com a bolsa e tudo, não sou de usar muito e sou bem cuidadosa, mas depois de um tempo apresentou um defeito ao qual eu achava que era mal contato, pois ligava e desligava, fiquei com medo de mandar em qualquer lugar e optei em mandar pra eles, disseram que não tem concerto e que era melhor comprar outro, me oferecendo algumas opções,com 20%de desconto deixando o meu na troca, não achei viável,pois não tenho condições de investir novamente no produto, pedi que me mandassem de volta, quando chegou o aparelho não liga mais e tem uma peça solta ,que ao abrir a embalagem caiu no chão,muito triste eles não se esforçarem para ajudar o cliente , não somos prioridade
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 15:41
Olá, Sra. Andreia!
Esperamos que se encontre muito bem.
Analisamos sua demanda e os dados internos do seu histórico, segue um retorno:
No dia 21/08/*******, a sra. entrou em contato com nossa Assistência Técnica, relatando que o equipamento, comprado em *******, apresentava instabilidade.
Que bom saber que o seu Dermógrafo permaneceu em perfeito funcionamento por quase 8 anos, isso mostra que a tecnologia Dermocamp é de alta qualidade. E toda performance não foi ao menos abalada mesmo sem ter sido realizadas as manutenções preventivas e gratuitas que oferecemos para nossos clientes.
Ao chegar em nossa Fábrica, o equipamento não ligava, tinha marcas de queda. O técnico responsável identificou que o motor elétrico e conjunto interno da caneta estavam danificados.
A senhora foi contatada para receber um retorno sobre a máquina. Neste momento, a atendente informou que por se tratar de um aparelho bem antigo, a troca das peças sairiam o mesmo valor da compra de um novo produto, ou seja, de um dermógrafo da nova geração com alta performance. Então foi ofertado o Programa Renovo, onde o profissional pode enviar seu equipamento e receber um desconto na compra do novo dermógrafo.
A Dermocamp presa muito pelo bom relacionamento com seus clientes e sim, somos uma empresa que busca dar suporte aos nossos clientes da melhor forma possível.
Estamos aqui sempre que precisar.
Dermocamp
A marca n1 da PMU no mundo
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 16:23
Não concordo com o diagnóstico, o aparelho ligava e desligava na hora do uso e agora o motor não liga e veio com a parte que vai a agulha com o pino quebrado.