Dermografo
Em réplica
São Paulo - SP
10/11/2022 às 13:05
ID: 153270523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando entrar em contato com a empresa, pois meu dermografo está apresentando um defeito e o mesmo não tem um ano de uso.
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Resposta da empresa
10/11/2022 às 13:37
Boa tarde, Flora!
Desejamos que você se encontre bem!
Estamos verificando em nosso sistema, tem uma conversa sua com a Assistência Técnica no dia 22/06/*******. Na conversa você menciona que percebe que algo acontecendo com o cabo, em seguida nosso time solicita informações. E um minuto após nossa resposta você diz eu troquei o cabo e funcionou. Isto mostra que o defeito não é no dermógrafo.
Após esta data não tivemos mais nenhum contato da sua parte. Saiba que estamos aqui para te dar todo suporte necessário. O WhatsApp do setor que dá apoio ao cliente continua o mesmo*******. Vamos, nesta tarde, te chamar no número que temos em sistema para te ajudar.
Desejamos muito sucesso!
Réplica do consumidor
10/11/2022 às 14:02
Bom, o cabo foi substituído por um novo, já que não funcionava. Ok. Após isso meu aparelho apresentou um novo problema. E Só então tentei entrar novamente então a nova reclamação e pra um novo problema. Inclusive abrirei mão da garantia devido a dificuldade e tempo que seria mandá-lo pra manutenção.
Réplica da empresa
11/11/2022 às 15:45
Olá, Flora!
Ontem, após sermos acionados pelo Reclame Aqui, te chamamos imediatamente no WhatsApp.
A Assistência Técnica solicitou 3 informações para acionar a Garantia:
- Nota Fiscal
- Certificado de Garantia
- Vídeo mostrando o ocorrido para antecipar a análise
Não recebemos todas as informações. Mas tiramos todas as suas dúvidas sobre o processo. Pois aqui na Dermocamp você tem direito a Assistência Técnica Permanente e Gratuita. Ou seja, mesmo que o seu produto esteja fora da Garantia, ainda assim realizamos manutenção preventida e reparos por defeito de fabricação sem custo. Só há custo caso o reparo seja por mal uso do produto.
Sabemos o quanto é importante para você ter o equipamento em constante atividade, por isso, oferecemos priorizar o seu atendimento, reduzindo o prazo em que o mesmo ficaria aqui na Assistência Técnica. Você mencionou que é de São Paulo. O que facilita o envio do equipamento. Pois estamos em Campinas. Com os Correios o prazo é bem breve. E por sua definição, disse que não encaminharia neste momento.
Como dissemos no WhatsApp, reafirmamos aqui: estamos aqui para te ajudar!