Dermofit Farmácia de Manipulação

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 09:12

ID: 241833391

Escrevo para registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu último pedido realizado na Dermofit.

A entrega estava prevista para o dia 23/02, porém não ocorreu e não recebi qualquer aviso ou explicação prévia. Diante da falta de retorno, precisei tentar contato diversas vezes via WhatsApp, sem sucesso, e posteriormente ligar para a farmácia.

Após não conseguir falar com a vendedora responsável, a recepção me auxiliou e informou que a entrega ocorreria na terça-feira, 24/02, devido a um problema com o motoboy. No entanto, essa nova data também não foi cumprida. Novamente precisei entrar em contato e o prazo foi alterado para quarta-feira, 25/02.

Na quarta-feira, a entrega finalmente aconteceu, porém com um medicamento faltante. Em nenhum momento, no ato do pagamento, fui informada de que esse ativo não estava disponível. Foi informado apenas depois que o item chegaria até o final da semana.

Hoje, 26/02 (quinta-feira), entrei novamente em contato e não obtive retorno da vendedora Adriana. Mais uma vez, a recepção precisou intervir e informou que seria realizado o estorno do valor referente ao medicamento não entregue. Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos:

Qual será o valor exato do estorno?

Em quanto tempo ele será processado?

Qual o meio utilizado para o reembolso?

Além disso, gostaria de registrar um segundo ponto igualmente importante. Uma das fórmulas recebidas, Peptistrong, possui um valor elevado e veio com um gosto extremamente desagradável, tornando o consumo praticamente impossível. Já utilizei esse mesmo manipulado anteriormente, sem sabor, e mesmo misturado ao whey o gosto era imperceptível. A fórmula recebida agora está impraticável para uso.

Peço, por gentileza, que avaliem o que pode ser feito nesse caso, pois não considero aceitável perder um valor significativo por um produto que não consigo consumir.

Ressalto que nunca tive problemas anteriores com a Dermofit, mas desta vez fiquei completamente sem atualizações, precisei insistir em contato diversas vezes e enfrentei falhas tanto na entrega quanto na qualidade e na comunicação.

Aguardo um retorno o quanto antes, com esclarecimentos e soluções para os pontos levantados.

Atenciosamente,
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Pedido *****