PÉSSIMA QUALIDADE! Produto nao faz efeito!!
Em réplica
São Paulo - SP
12/12/2018 às 09:11
ID: 40890671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma fórmula na Dermofit e o produto não fez efeito nenhum! Eu inclusive ainda tinha um pouco do produto que tinha manipulado em outra farmácia, e a comparação de efeitos é muito clara. Em contato com a farmácia, a dona (Patrícia) foi extremamente arrogante, e alegou que o problema estava na administração do medicamento ou no meu organismo que, segundo ela, já estava apresentando resistência ao principio ativo. Como??? Dado que a formula da outra farmacia fez efeito perfeitamente, isso é um absurdo. Um verdadeiro descaso, e total falta de respeito com o cliente!!!!
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Resposta da empresa
12/12/2018 às 10:55
Bom dia Sra Carolina, meu nome é Patrícia sou farmacêutica proprietária da farmácia e previa o seu registro no reclame aqui, eu e minha equipe nos sentimos ofendidos pelo jeito que a senhora nos contatou insinuando sobre a qualidade de nossos produtos, pois dentro de nossos valores é inimaginável algo assim uma vez que trabalhamos com saúde e medicamentos seguindo todos os padrões e normas da vigilância sanitária. Somos conhecidas pela nossa qualidade e resultado, quando temos alguma ocorrência seguimos um procedimento padrão, de analisar toda a documentação , registro, verificamos se todo o processo não apresentou alguma falha ou dúvida, assim como análise de lotes dos insumos, entrevistando os técnicos envolvidos no processo entre eles farmacêuticos, feito isto retiramos a formula para demais testes, existem inúmeros fatores envolvidos desde a adaptação, resposta fisiológica e bioquímica a formulação entre outros interferentes. Nossa equipe sempre busca oferecer o que há de melhor em atendimento e formulações, respeitamos o nosso cliente mesmo que não tenha razão, sempre solucionamos os nossos problemas buscando atingir melhorias e corrigindo-os, registrando, documentando, treinando colaboradores, para que os processos alcancem a excelência que prezamos para que não se repita com outro cliente, a senhora não nos deu a oportunidade de retirar a formulação para concluirmos o caso e desligou o telefone nos ameaçando sem ouvir o que já havíamos revisto, nós não temos problemas em corrigir e refazer caso fosse necessário, a formulação foi feita da forma e de acordo com a solicitação, não há nenhum desvio de qualidade.
Estamos a disposição,
DErmoFIT
Réplica do consumidor
12/12/2018 às 16:20
Não dei a oportunidade de retirar a formulação??? Tenho a ligação gravada. Fui bem clara quando perguntei se vocês poderiam retirar a fórmula, caso contrário enviaria à Anvisa. E a resposta foi: Pode enviar à Anvisa. Acho inadmissível uma EMPRESÁRIA dona de um negócio relacionado à saúde tratar com tamanho descaso um problema sério como esse. Mais grave ainda é a empresa insistir que tudo está correto, e simplesmente desconsiderar aquilo que é FATO: o medicamento não está fazendo efeito! Todos os profissionais e estabelecimentos estão sujeitos a erros, e isso acontece com todo mundo. Mas o que diferencia um estabelecimento profissional de um não profissional é a forma como lida com esse erro. É um absurdo a farmácia não ter se prontificado a retirar a fórmula, fazer as análises necessárias, e realizar o reembolso. Simplesmente seguia afirmando que tudo estava correto. Como estava correto se a fórmula não fez efeito??? Vou seguir a recomendação da própria Patricia e enviar a fórmula para análise da Anvisa, e faço questão de postar aqui o resultado. A arrogância da dona da farmácia e a total falta de embasamento técnico para responder o meu caso com propriedade são fatos inadmissíveis para um estabelecimento que lida com a saúde dos clientes.
PS: Mais um detalhe: a devolução da fórmula foi solicitada dentro do prazo legal de 7 dias previsto em LEI. Ou seja, temos mais um problema aqui...