Péssimo atendimento e não cumprimento na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2024 às 18:21
ID: 187375105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu primeiro contato no dia 16/4 solicitando um orçamento, no dia 17/04 me disseram que só com a receita, enviei a receita. No dia 19/04 voltei com uma mensagem dr agradecimento da não resposta. Na sequência me apresentaram um orçamento errado, com as quantidades menores que o solicitado. Perguntei se estava certo que se sim iria manipular, sem resposta. Então liguei para falar com a gerente responsável, quem me atendeu foi a Laura, pediu desculpas refez um orçamento e que no dia 22/04 ficaria pronto. Mesmo faltando um item depois eu teria um desconto. O pagamento foi feito. Na segunda dia de iniciar o uso das vitaminas liguei e me informaram um erro, que seria entregue no dia 23 de manhã, agora são 18:18 do dia 23/04 não recebi ainda, pedi uma previsão as 16hrs foi dito que chegaria hj, mas sigo sem resposta. Fiz neste lugar pela boa indicação mas foi um erro. Quem busca farmácia é pq PRECISA e já faz uma semana. Infelizmente agiram de forma irresponsável.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 12:37
Olá, Sra Camila Tudo bem?
Conforme contato via whatsApp, informamos que a sua manifestação foi recebida, fizemos o estorno do valor total da sua compra e entregamos as fórmulas.
Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos para melhorias.
Agradecemos o seu feedback, pois contribuirá para melhoramos nosso atendimento, bem como aprimorar o treinamento dos colaboradores. Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.
Solicitamos a gentileza de avaliar a sua satisfação em relação ao atendimento prestado no site do Reclame Aqui.
Equipe Dermofit
Tel:*******
Réplica da empresa
17/05/2024 às 12:40
Olá, Sra Camila Tudo bem?
Conforme contato via whatsApp, informamos que a sua manifestação foi recebida, fizemos o estorno do valor total da sua compra e entregamos as fórmulas.
Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos para melhorias.
Agradecemos o seu feedback, pois contribuirá para melhoramos nosso atendimento, bem como aprimorar o treinamento dos colaboradores. Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.
Solicitamos a gentileza de avaliar a sua satisfação em relação ao atendimento prestado no site do Reclame Aqui.
Equipe Dermofit
Tel:*******
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 00:01
Inicialmente foi bem desgastante a situação, mas foi realmente resolvido. A reclamação foi feita nos dias em que aguardava meu pedido. Mas deu tudo certo, erros acontecem e voltarei a contatar a empresa, pois a indicação foi muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9