Pedido de medicamento manipulado enviado para unidade errada, impossibilitando a retirada.
Resolvido
Praia Grande - SC
19/12/2025 às 17:32
ID: 235373311
No dia 11/12 fiz o pedido via whatsapp de um medicamento manipulado. Por 2 vezes e por 2 atendendes diferentes me foi perguntado qua loja iria retirar o pedido: em ambas confirmei que seria na UNIDADE ZONA NORTE. Hoje me dirige a essa unidade e me foi informado que o pedido fora enviado para a unidade CENTRO. Em plena era das IAs empresa sequer consegue cuidar do fluxo de um pedido. Não adianta atribuir a responsabilidade aos funcionários. A responsabilidade é de quem comanda. Tenho até receio de utilizar a medicação. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:45
Lamentamos muito pela sua experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo erro no direcionamento da sua manipulação para a unidade incorreta, o que não condiz com o padrão de qualidade e segurança que buscamos, especialmente quando se trata de medicação.
Sua colocação é importante e já foi encaminhada à gestão para revisão dos nossos processos, a fim de evitar que situações como essa se repitam. Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a sua medicação e para resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos por nos alertar e sentimos muito pelo transtorno causado.
Att: Equipe Dermogral.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 18:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2