Atraso na entrega de acessório de aparelho estético e proposta de espera de 35 dias ou devolução do valor.
Respondida
Pindamonhangaba - SP
19/02/2026 às 20:58
ID: 241140871
Em 13 de janeiro realizei a compra de 3 aparelhos para estética na sede da empresa em Guarulhos. Ao final da negociação foi me informado que um dos equipamentos estava faltando um dos acessórios ( caneta laser ), mas que no prazo de uma semana seria entregue.
Em 3 de fevereiro entrei em contato com o vendedor que me respondeu da seguinte forma ( Olá Marco, como vai ?
***** aqui da Dermomed, a fabricação da caneta laser demorou mais do que o esperado, está previsto para chegar entre quarta e segunda feira.
Normalmente eles tem em estoque, mas essa eles teve que fabricar.
Peço desculpas pela demora. )
Agradeci o atendimento e ele me disse que me atualizaria a respeito.
Na data de hoje telefonei para a empresa e o mesmo vendedor justificou o atraso em razão da empresa estar de mudança de endereço.
No início da tarde recebi uma mensagem com pedidos de desculpas e me informando que o pedido do acessório não fora realizado, etc, etc.
Ao final me propuseram aguardar 35 dias para a realização do pedido do acessório e posterior remessa para meu endereço ou a devolução do valor da caneta.
Pós venda péssimo desta empresa.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:00
Olá, Marco.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha no acompanhamento do acessório mencionado, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o pedido de compra da caneta laser já foi realizado, com prazo estimado de até 7 dias úteis para chegada ao nosso estoque. Estamos acompanhando o processo de forma prioritária e, assim que o item estiver disponível, o envio será providenciado imediatamente para o endereço informado, sem custos adicionais.
Seguiremos acompanhando seu caso até a total conclusão, mantendo-o informado sobre as próximas etapas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed