Atraso na entrega de cama hospitalar para pessoa com deficiência causa transtorno e descaso com cliente.
Respondida
Niterói - RJ
21/03/2026 às 15:49
ID: 243937065
Empresas não cumprem prazo e deixam pessoa deficiente sem ter onde dormir!
No dia 11/03/2026 eu fiz a compra de uma cama hospitalar com colchão pra minha cunhada que é deficiente (paralisia cerebral e autismo) na loja online Dermomed, totalizando R$4019,89.
Também tive que pagar o frete, que custou R$335,19 e foi me dado o prazo de 7 dias úteis para a entrega, ou seja, os produtos deveriam ter sido entregues até, no máximo, o dia 20/03/2026, o que não aconteceu.
Acontece que estamos falando da manutenção básica e do mínimo conforto de uma pessoa que depende dos outros pra tudo, inclusive pra fazer as necessidades fisiológicas. Minha cunhada mora e é cuidada pela mãe que é idosa e não tem condições de montar uma cama complexa como é uma cama hospitalar.
Portando, eu e meu marido organizamos a nossa agenda para estarmos na casa dela hoje para poder montar essa cama, estou perdendo, inclusive, o aniversário de um grande amigo por causa disso e simplesmente a cama ainda não foi entregue, mesmo tendo desembolsado um frete caro, a transportadora não respeitou o prazo nem a cliente com necessidades especiais urgentes.
Gostaria de saber qual é a posição oficial das empresas envolvidas na questão.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:21
Olá, Ricardo,
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua frustração, principalmente considerando a necessidade urgente e o cuidado com a sua cunhada.
Sabemos o quanto esse item é essencial para o conforto e bem-estar dela, e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi coletado pela transportadora no dia 13/03 e que a entrega foi realizada em 23/03, conforme consta no rastreio, dentro do prazo informado após o envio.
Ressaltamos que as entregas são realizadas por empresas terceirizadas, responsáveis pela etapa logística. Ainda assim, acompanhamos o andamento do pedido e entendemos o impacto que o prazo causou na sua rotina.
Caso ainda precise de algum esclarecimento, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed