Atraso na entrega do andador e falta de assistência da Dermomed
Resolvido
Indaiatuba - SP
26/01/2026 às 12:32
ID: 238828061
Comprei um andador para o meu pai no início do mês, ele está acamado no momento e fazendo fisioterapia, precisando urgente do andador, a postagem foi feita em 07/01/2026 16:14, e até o momento nada de chegar! Entro em contato com eles e jogam a responsabilidade nos Correios (sabemos que o serviço prestado está muito ruim). A questão é, a Dermomed não tem demonstrado o menor interesse em nos ajudar com essa situação! Não estão nem aí se recebi ou não o andador. Hoje já é dia 26/01 e nada até agora. Quero a devolução do valor pago o mais breve possível!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:22
Olá, Daniela,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a urgência da situação, especialmente por se tratar de um produto essencial para o cuidado com seu pai. Pedimos desculpas pela frustração gerada.
Esclarecemos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra, conforme a modalidade de envio escolhida. No entanto, a entrega é realizada por transportadora terceirizada (Correios), e o atraso ocorreu em decorrência de falhas operacionais do próprio serviço de transporte, o que foge ao nosso controle direto.
Reforçamos que todo o atendimento foi prestado por nossa equipe via WhatsApp, com acompanhamento do caso desde o primeiro contato. Diante da não finalização da entrega, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago já foram realizados, com envio do comprovante de cancelamento pelo canal de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 15:33
Valor reembolsado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 15:10
Olá,
Ficamos felizes em saber que o reembolso foi realizado com sucesso.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed