Autoclave com defeito e itens faltantes: Solicitação de cancelamento e atendimento insatisfatório
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/10/2025 às 08:56
ID: 229168141
Novamente problemas com a autoclave que fiz a compra no dia 26 de setembro , pedi pra retirar paguei o frete pq tinha urgência veio com defeito e faltando itens , tive que devolver via correio aguardar entrar no sistema para receber de volta , entregue no dia 3 de outubro faltando item novamente, fui instalar fiz conforme o vídeo enviado pela atendente Daiana, a autoclave não funciona. eu quero cancelamento o atendimento e péssimo só respondem na hora da compra agora fica um jogando pro outro, a atendente ficou me mandando um link que abria o google rs parece brincadeira , um telefone da cristofoli que também não resolve .Eu já havia pedido cancelamento no primeiro envio , não tinha como dar certo algo que já começou errado.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 08:45
Prezada Sra. Julia,
Agradecemos pelo envio da mensagem e lamentamos pelos transtornos que a senhora vem enfrentando com a autoclave.
Esclarecemos que o prazo de garantia para trocas e devoluções é contado a partir da entrega do primeiro ******* em 26/09. Dessa forma, no momento do novo contato, o prazo para trocas ou devoluções já havia se encerrado.
Reforçamos que todos os nossos produtos são enviados exatamente como recebemos de fábrica, sem violação ou testes prévios, a fim de preservar a integridade do item.
No primeiro atendimento, quando a senhora relatou o problema com a autoclave entregue, apresentamos as opções de cancelamento da compra ou reenvio do produto. Entretanto, posteriormente, a senhora optou por aguardar o novo envio, em vez de manter o cancelamento.
Após análise do histórico, verificamos que nossa equipe prestou todo o suporte possível durante o processo, oferecendo orientações e acompanhando cada etapa do atendimento.
Ainda assim, em caráter de exceção, o código de postagem já foi disponibilizado para devolução e cancelamento da compra, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 08:35
Para o vendedor só elogios me atendeu super bem esclareceu todas as minhas dúvidas excelente , o pós venda nem tanto demoram muito para responder e não solucionaram meu problema, tive que pedir o estorno que já foi feito .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 11:28
Olá!
Agradecemos imensamente pelo seu feedback e pelos elogios ao nosso atendimento.
Lamentamos que o pós-venda não tenha atendido totalmente às suas expectativas e que a resposta tenha demorado. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer soluções rápidas e eficientes.
Ficamos felizes que o estorno tenha sido realizado e esperamos ter a oportunidade de atendê-la ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed