Produto com defeito e falta de suporte da loja após curto período de uso
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/02/2026 às 17:21
ID: 241890189
Não compre na loja.
Adquiri um produto e ele apresentou defeito apenas 8 dias úteis após a compra. Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, aguardei cerca de 12 horas por resposta e, quando finalmente fui atendido, fui informado de que a loja não teria mais responsabilidade, pois o prazo de 7 dias havia expirado, e que eu deveria tratar diretamente com o fabricante.
Essa orientação está incorreta. O prazo de 7 dias refere-se apenas ao direito de arrependimento, não à garantia por defeito. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja também possui responsabilidade solidária pela garantia legal do produto, independentemente de política interna.
Passei praticamente um dia inteiro tentando resolver a situação sem qualquer suporte efetivo da loja. No final, tive que procurar o fornecedor para conseguir exercer um direito que deveria ter sido respeitado desde o início.
Faltou preparo da equipe e respeito aos direitos básicos do consumidor, especialmente considerando o valor elevado do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:04
Olá, Diogo,
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção em relação ao nosso atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme consta no rastreio do pedido, a encomenda foi entregue no dia 13/02. O seu primeiro contato conosco ocorreu em 26/02, após o nosso horário de funcionamento, sendo o atendimento realizado no primeiro horário do dia útil seguinte, dentro do prazo regular de resposta da nossa equipe.
Desde o primeiro retorno, prestamos todo o auxílio e assistência necessários, orientando quanto aos procedimentos adequados para a situação apresentada.
Esclarecemos que o produto possui garantia de 1 ano, conforme política do fabricante. O prazo de 7 dias corridos após o recebimento refere-se ao período para tratativas diretas com a loja, incluindo eventual troca imediata ou direito de arrependimento. Após esse período, a garantia permanece vigente e deve ser acionada por meio da assistência técnica do fabricante, responsável pela análise e eventual reparo do equipamento.
Por esse motivo, encaminhamos o contato do fabricante para que o senhor pudesse acionar diretamente a assistência responsável, garantindo maior agilidade e a condução técnica adequada do caso.
Em nenhum momento houve recusa de suporte, mas sim a orientação correta quanto ao procedimento aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed