Scooter Lumus com defeito na bateria, empresa e fabricante não resolvem o problema há mais de 25 dias.

Bom dia, Sra. Izilda,

Lamentamos que esteja enfrentando problemas com a sua scooter.

Verificamos que a senhora entrou em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, período destinado a trocas e devoluções. Na ocasião, foram repassadas as orientações sobre o manuseio correto da recarga da bateria, e também informado que, caso o problema persistisse, poderia nos acionar até o dia 27/03 para solicitar a troca ou devolução do produto.

Posteriormente, recebemos novo contato após o prazo ter sido expirado, solicitando auxílio, sendo informado que o fabricante ficou responsável pelo envio de uma nova bateria.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso e prestando suporte, porém dependemos do retorno do fabricante quanto às informações e envio do acessório, visto que essa etapa é de responsabilidade deles.

Seguimos em contato com a senhora por meio do WhatsApp, repassando todas as atualizações recebidas.

Atenciosamente,
Equipe Dermomed

Sim, tudo que foi respondido parte é correto, entrei em contato logo após o recebimento, fiz exatamente o que estava no manual, como recebi o o produto em uma 6a feira no final da tarde, logo na 2a feira ,entrei o contato com o fornecedor que havia um defeito na bateria, foi me orientado que a 1a carga deveria ser efetuada 14 horas e 2 descanso, precisaria fazer 4 recargas, fiquei 4 dias tentando nada aconteceu. Entrei novamente em contato e disseram que teria que trocariam por outra bateria. Isso ja era dia 27/03 se esgotando o prazo cancelamento. Foi na mesma data, quando foi me dada a informação que na mesma semana iriam mandar uma nova bateria pelo fabricante (POWERLITE) ainda na mesma semana do dia 30/03. Pois achei que a empresa e o fabricante eram idôneas e mandaria a bateria sem problemas futuros por se tratar de um assunto de fácil de resolução. Foi por esse motivo que não cancelei a compra, acreditando que tudo poderia ser acertado o mais breve possível. Espero que possam entrar em um acordo entre representante e fabricante, e me dê uma uma solução aplaudivel. Para que outro consumidor não tenha uma decepção que eu tive com essas duas empresas conceituada no mercado.

Olá, Izilda,

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos o motivo pelo qual a senhora optou por aguardar o envio da nova bateria, considerando a informação repassada pelo fabricante de que a substituição seria realizada em curto prazo. Entendemos também a expectativa criada para que a situação fosse resolvida de forma rápida, sem a necessidade de um cancelamento naquele momento.

Lamentamos sinceramente que o processo não tenha ocorrido dentro do prazo esperado e pelos transtornos causados.

Ressaltamos que prestamos todo o suporte necessário por meio do WhatsApp, acompanhando o caso e cobrando tanto o fabricante quanto o representante comercial da marca, a fim de que a entrega fosse realizada o mais breve possível.

Conforme informado pelo representante comercial da marca, e confirmado pela senhora, a entrega da bateria foi realizada no dia 20/03.

Lamentamos mais uma vez pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Dermomed