Mal Atendimento Dermovida Carapicuiba
Resolvido
Carapicuíba - SP
26/11/2015 às 08:29
ID: 15567193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom venho aqui, perguntar publicamente a Demorvida se eles realizam algum tipo de treinamento ? com os seus funcionários atendentes, antes de coloca-los para atender a seus clientes pois fui no dia 20/11/15 na dermovida de carapicuiba em frente ao hospital alphamed, e as funcionarias que ficam ali para lhe atender nossa são extremamente despreparadas para atender aos clientes você olha para elas e percebe a preguiça e a insatisfação delas para te atender não tive problemas com nenhuma delas porém achei péssimo o atendimento nossa me senti um lixo perante elas, pois elas pegam a sua receita não dão pra você nem boa tarde não responde as suas perguntas parece que estão ali fazendo um favor para você e não dando atendimento ao cliente que e a estrutura fundamental e principal da dermovida e de qualquer outra empresa.. Estou extremamente chateado com o atendimento que tive ali na dermovida de carapicuiba, espero severamente que a dermovida tome alguma providencia com essa funcionarias façam um feedback um treinamento um curso sei lá mas com esse atendimento de vocês eu nunca mais repito nunca mais compro nenhum tipo de medicamento com vocês e muito menos indico a quem quer que seja, e para esclarecer so comprei o medicamento com vocês pois o médico meio que obrigou eu a comprar de vocês dizendo que vocês usam um tipo de zinco quelado caso o contrario talvez eu comprasse outra farmacia de manipulação, bom e ainda por cima as pessoas não me deram nenhum ******* ou nota fiscal dos remédios dizendo que a farmacia de manipulçao não é obrigada a emitir documentos fiscais para vendas, bom não sei se isso procede ou não mas fiquei sem a nota fiscal dos produtos que comprei, Bom dermovida aqui fica minha reclamação registrada para que outras pessoas possam também reclamar do péssimo atendimento que tiveram. Estou triste e chateado pois não a coisa pior do que ir em lugar pagar CARO pra ser mal atendido.. Ou seja você paga para ser mal atendido.. Obrigado dermovida por essa frustação em minha vida.
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Resposta da empresa
26/11/2015 às 11:43
Prezado Jonathan, bom dia.
Em nome da Dermovida Fórmulas gostaria de me desculpar com você pela má experiência de atendimento que teve conosco.
A Dermovida está a 18 anos no mercado e nosso maior foco é a qualidade tanto no atendimento quanto nas fórmulas que produzimos.
Portanto iremos levar em consideração tudo que falou para melhorar nosso atendimento e evitar esse tipo de situação.
Em relação a sua nota fiscal, foi lançada normalmente. Irei esclarecer.
A partir do início do ano de ******* houve uma mudança na tributação de farmácias de manipulação, mais especificamente o cumprimento da Lei Complementar *******/******* - 08/09/*******, sancionada pela presidente Dilma.
Antes as farmácias eram tributadas pelo ICMS, dessa forma era gerado o *******, possibilitando assim para o cliente a Nota Fiscal Paulista, que na verdade é um % do ICMS pago que o Estado devolve a clientes que solicitaram essa nota.
Atualmente, com a mudança na lei, as farmácias de manipulação são tributadas pelo ISS, pelo fato de hoje essa atividade ser considerada um serviço. Então deixamos de ser tributados pelo ICMS e atualmente somos tributados pelo ISS.
O imposto ISS é municipal, isto é, as prefeituras dos municípios que organizam suas informações. Portanto a Nota Fiscal Paulista não existe mais para fórmulas manipuladas, uma vez que é só para tributação ICMS.
Hoje quando um cliente compra um medicamento manipulado nós geramos um Recibo Provisório de Serviços (RPS). Ao final do dia enviamos para o sistema da prefeitura do município a qual a farmácia faz parte e eles transformam esse Recibo Provisório de Serviços em uma Nota Fiscal Eletrônica. Através do número do RPS o cliente pode verificar essa nota no site da prefeitura.
Resumindo:
Antes era ICMS ******* NOTA FISCAL PAULISTA
Atualmente é ISS RECIBO PROVISÓRIO DE SERVIÇOS NOTA FISCAL ELETRÔNICA
Obs: Produtos acabados de balcão ainda são tributados pelo ICMS.
Nosso farmacêutico responsável irá entrar em contato com você para maiores esclarecimentos.
Agradecemos as observações e iremos trabalhar para melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Dermovida Fórmulas
Marcus
Consideração final do consumidor
26/11/2015 às 12:23
Bom, acabei de entrar em contato com o farmacêutico, Sidney, que foi muitíssimo educado comigo e muito atencioso, além de paciente pois me explicou de forma clara e objetiva todas as minhas duvidas, quero parabeniza-lo pela forma que me tratou e dizer a Dermovida formulas que um atendimento igual este rapaz me prestou e o que todos os funcionários deveriam seguir para atender a seus clientes, Muito obrigado Sidney por resolver meus problemas e por se comprometer a falar com a equipe de atendimento, parabens pela sua educação e pela forma que você representa a dermovida , Obrigado Dermovida pelo breve retorno..
Atenciosamente
Jonathan Teixeira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8