Dermshop não entrega produto, não responde e apaga comentários: possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 19:58
ID: 241471413
Essa empresa dermshop, não entrega, não responde as msg, não atende o telefone, não entrega o produto vc paga o Sedex para chegar rápido. nem postaram.
[Editado pelo Reclame Aqui], não comprem dessa empresa. quero meu dinheiro de volta.
Vc liga no telefone só caixa postal.
Vc comenta nas fotos eles vão lá e apaga o comentário. Para os outros não verem. E efetuar a compra. E nisso eles vão dando [Editado pelo Reclame Aqui].
Tem que derrubar o site deles. E denunciar. Quem está vendo esse comentário vai denunciando. Para não ter mais esses [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:49
Boa noite, prezado Tiago Romão.
O pedido foi devidamente entregue pelo código de rastreamento : ***** com apenas 2 DIAS UTEIS após ao envio.
SEDEX
Objeto entregue ao destinatário.
Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP
26/02/2026 15:35
Objeto saiu para entrega ao destinatário.
SAO PAULO - SP
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
26/02/2026 12:17
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Distribuição, Sao Paulo - SP
26/02/2026 05:00
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Tratamento, RECIFE - PE
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
25/02/2026 19:34
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Agência dos Correios, RECIFE - PE
para Unidade de Tratamento, Recife - PE
25/02/2026 09:26
Objeto postado após o horário limite da unidade.
RECIFE - PE
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
O cliente em questão fez a compra no dia 21/02 ( sábado a noite) e no dia 23/02 (segunda pela manhã) já queria que o pedido estivesse sido enviado. Onde deixamos informado em nossa politica de prazos e envios que o pedido poderia levar até 2 dias para ser enviado após sua aprovação. O pedido foi encaminhado em menos de 1 dia útil após sua aprovação, já que foi realizado em um sábado ( final de semana).
Em relação aos comentários, não existiu qualquer tipo de avaliação de sua parte, pois o produto sequer ainda tinha sido enviado, e as avaliações tanto dos produtos quanto de nossa loja só podem ser realizadas após a entrega do produto.
Ou seja, informações totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Também não temos qualquer poder de apagar comentários como informado, já que nossas avaliação são auditadas por uma empresa terceirizada e independente ( TRUEVOX) inclusive do próprio reclame aqui.
Também descobrimos que na verdade essa compra tratava-se de ([Editado pelo Reclame Aqui]). Onde foi solicitado uma disputa no cartão de crédito após 12 dias da compra ter sido recebida. Por isso o motivo da (PRESSA) do "cliente" para o pedido ser enviado. Já que o nome do " cliente" e do titular do cartão são divergentes.
Também enviamos todos os prints e provas de disputas solicitadas aqui ao reclame aqui, para comprovar quem realmente está falando a verdade!!
Trabalhamos honestamente para ano final ainda sermos vitimas de " clientes [Editado pelo Reclame Aqui]"
Mas o caso já se encontra com o nosso jurídico que já está tomando todas as medidas necessárias cabíveis para não ficarmos no prejuízo.
Atenciosamente,
Equipe Dermshop.