Dificuldade de acesso ao pedido e solicitação de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/07/2025 às 22:17
ID: 221942341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra hoje 12 julho valor 259,90 não tô conseguindo te acesso ao site pra olhar andamento do pedido quero uma solução ou vou procurar meu direito pois é um absurdo solução
valor foi cobrado em meu cartão e gostaria do reembolso e cancelamento da compra O site da loja também informa um número de WhatsApp inexistente e ninguém responde os emails.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:22
Olá, Denise! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno, mas infelizmente essa compra não foi realizada em nossa loja oficial Dermylife.
Analisamos com atenção os comprovantes enviados e identificamos que:
. O valor cobrado foi de R$ *******,90, enquanto em nossa loja oficial a chapinha está no valor de R$ *******,90.
.O nome que aparece na fatura (PG CHARME) não corresponde à nossa razão social, e não temos nenhum vínculo com essa empresa.
. O link e o canal de WhatsApp citados não pertencem à Dermylife.
Nosso site oficial é:
https://*******
Atendimento: https://**************
CNPJ: 44.*******.*******/*******01
Recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão o mais rápido possível e solicite o cancelamento por compra em site [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] digital, anexando os comprovantes da transação.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Dermylife Atendimento Oficial