Avaria em produto novo
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/08/2021 às 13:22
ID: 127682835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis vans no site e fiz o pagamento dia 12/07/*******, meu produto chegou dia 19/07/*******. Ontem dia 04/08/******* a sola de um dos sapatos arrebentou, com menos de 1 mes de uso, site dizia que o produto era original e com a melhor qualidade possível, mandei e-mail, entrei em contato pelo whats, liguei pelo telefone de contato e ninguém me responde, o prazo de troca no site é de até 7 dias úteis porém trabalho com isso e sei que pelo código do consumidor para produtos duráveis o prazo é até 90 dias, QUERO REEMBOLSO OU OUTRO PRODUTO C O MESMO VALOR. EXIJO MEUS DIREITOS.
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 13:31
Boa Tarde Nicolle, conforme solicitado será feito o cancelamento do valor total, direto na fatura do seu cartão, peço que verifique no extrato do cartão em 2 dias uteis.
Att: Derpako
Réplica do consumidor
05/08/2021 às 13:54
Comprei o produto no boleto nao no cartão de crédito, como vão fazer estorno na fatura do meu cartão?
Réplica da empresa
05/08/2021 às 18:08
Houve um equívoco, será estornado na conta yapay (intermediador de pagamentos), para fazer a retirada para conta bancaria. Foi enviado no e-mail o passo a passo.
Réplica da empresa
12/08/2021 às 17:16
Boa tarde Nicolle, deu certo o estorno?
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 14:08
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9