Curso insatisfatório e dificuldade em cancelar no prazo

Olá, Elisa! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência com a plataforma não tenha sido como esperado.

Verificamos cuidadosamente o seu caso em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A sua compra foi realizada em 25/10/2025, e o acesso ao produto digital foi disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento, juntamente com as informações enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas online pode ser exercido dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação ou disponibilização do acesso ao produto.

Neste caso, o prazo para solicitação de cancelamento ficou disponível até 01/11/2025.

Também verificamos que não houve contato em nossos canais oficiais de suporte dentro desse período informando dificuldade para localizar o atendimento ou solicitando auxílio relacionado ao cancelamento. Caso tivéssemos sido acionados anteriormente, nossa equipe teria auxiliado prontamente.

Reforçamos ainda que os canais oficiais de suporte ficam disponíveis:

Na própria plataforma de acesso;
No e-mail de confirmação da compra;
E através dos canais oficiais abaixo:

WhatsApp: +55 11 94946-1143
E-mail: [email protected]

Entendemos a sua insatisfação e respeitamos totalmente sua opinião sobre a experiência na plataforma. Seu feedback será encaminhado para a equipe responsável, pois buscamos melhorias constantes em nossos processos e atendimento.

No entanto, como a solicitação foi realizada após o prazo legal previsto para arrependimento, infelizmente não conseguimos seguir com o cancelamento e reembolso do valor.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio relacionado ao acesso e utilização do conteúdo adquirido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte