Demora no retorno sobre solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Camaçari - BA
04/08/2026 às 11:18
ID: 255578525
Realizei uma compra na quinta-feira (30/07), porém não fiquei satisfeito com o produto recebido. Conforme informado pela empresa, o prazo para solicitar o estorno é de até 7 dias.
Ontem abri uma solicitação de cancelamento e estorno, mas até o momento não recebi qualquer retorno da equipe.
Gostaria de saber como será realizado o processo de estorno, pois sigo sem nenhuma atualização sobre a minha solicitação.
Aguardo um posicionamento. Obrigado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:07
Olá Thiago! Tudo bem?
Vi que você não leu nossas mensagens anteriores com atenção!
Garantimos resposta em até 24h.
Nosso suporte funciona por ordem de chegada.
Horários de atendimento:
Seg a sex: 9h às 17h
Sáb e dom: 14h às 17h
Isso não significa que você irá ser atendido no mesmo minuto, o tempo de espera é de acordo com o número de chamados!
Como você enviou outra mensagem em horário diferente após a primeira mensagem, você foi realocado para o final da fila de espera.(O QUE GEROU UM TEMPO DE ESPERA MAIOR QUE O ESPERADO!)
De toda forma...
Depois da nova colocação sua solicitação já foi respondida ás: 14:55h de 04/08/2026
Lamento que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
O seu cancelamento foi efetuado e o comprovante de estorno será enviado ao seu e-mail assim que for processado.
O valor estornado estará disponível conforme as condições do seu banco emissor ou operadora de cartão. O crédito pode ser lançado de forma integral na sua fatura ou parcelado, dependendo das políticas do seu banco.
O que recomendamos é que entre em contato com o suporte do seu banco para obter mais detalhes sobre o processamento do reembolso.
O que precisar estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:05
O atendimento foi um pouco demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5