Dificuldade em cancelar compra online Dieta das Canetinhas e obter estorno, apesar de estar dentro do prazo legal de 7 dias.

Question

Dificuldade em cancelar compra online dentro do prazo de 7 dias

No dia 17/05/2026, realizei a compra do produto Dieta das Canetinhas, comercializado pela empresa OVERALL COMPANY MARKETING DIGITAL LTDA através da plataforma Kiwify.

Desde o dia 18/05/2026, venho tentando contato por e-mail para solicitar formalmente o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, porém não obtive qualquer retorno até o presente momento.

Além de a plataforma não possuir opção compatível com meu perfil alimentar vegetariano, também fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do conteúdo disponibilizado. Pela proposta divulgada durante a promoção do produto, esperava um conteúdo muito mais elaborado e realmente personalizado, como prometido.

Minha solicitação está sendo realizada dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Além disso, durante a divulgação do produto, foi informado que o cancelamento seria realizado de forma facilitada caso o cliente não gostasse ou não se adaptasse ao conteúdo, o que claramente não está acontecendo.

Diante da ausência total de resposta e suporte, solicito:

Cancelamento imediato da compra
Estorno integral do valor pago
Confirmação formal do cancelamento por e-mail

Accepted Answer

Olá Vanessa! Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu caso em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Sua compra do produto Dieta das Canetinhas foi realizada em 17/05/2026 e identificamos que o único contato recebido em nossos canais oficiais ocorreu no dia 21/05/2026 às 14:57, através do e-mail enviado para nosso suporte oficial.

Não localizamos em nosso sistema nenhum e-mail anterior enviado nos dias 18/05 ou 19/05 para o endereço oficial de atendimento:
contato@cariani.com.br

Assim que sua mensagem foi recebida, nossa equipe respondeu no mesmo dia, em 21/05/2026 às 15:29, portanto dentro do prazo normal de atendimento do suporte.

Importante reforçar que:

Horários de atendimento:
Segunda a sexta: 08h às 18h
Sábados e domingos: 14h às 18h

Nosso suporte funciona por ordem de chegada e garantimos resposta em até 24h úteis.

Também é importante esclarecer que o envio de várias mensagens seguidas pode ocasionar realocação automática da conversa para o final da fila de atendimento, aumentando o tempo de espera. Por isso, sempre orientamos que o aluno aguarde o retorno da equipe após o primeiro contato.

Conforme solicitado, o seu cancelamento foi devidamente realizado e finalizado em:
21/05/2026 às 15:30

O comprovante e as informações sobre o estorno foram enviados para o seu e-mail cadastrado.

O valor estornado será disponibilizado conforme as regras do banco emissor ou operadora do cartão utilizado na compra. O crédito pode aparecer de forma integral ou parcelada, dependendo exclusivamente da política da instituição financeira responsável.

Caso não tenha localizado nosso retorno, orientamos verificar também:

Caixa de spam/lixo eletrônico
Aba Promoções (no Gmail)
Se o armazenamento do e-mail está cheio, pois isso pode impedir o recebimento de novas mensagens

Reforçamos ainda que nossos canais oficiais de suporte são:

WhatsApp: +55 11 94946-1143
E-mail: contato@cariani.com.br

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que sua solicitação foi atendida normalmente dentro do prazo legal informado.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Dificuldade em cancelar compra online "Dieta das Canetinhas" e obter estorno, apesar de estar dentro do prazo legal de 7 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor