Dificuldade no cancelamento e ausência de suporte para Desafio Seca Barriga
Respondida
São João do Rio do Peixe - PB
23/02/2026 às 08:59
ID: 241383923
Dificuldade no cancelamento e ausência de suporte - Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
No dia 17/02/2026 , realizei a compra do produto Desafio Seca Barriga em 15 dias. No entanto, decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Hoje, dia 23/02/2026, realizei a solicitação de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias (que expira apenas amanhã, 24/02). Ocorre que, após a solicitação, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou protocolo referente ao cancelamento.
Tentei contato direto através do e-mail oficial de suporte da empresa, porém recebi uma notificação de que o endereço de e-mail não está recebendo mensagens. A ausência de um canal de comunicação funcional e a falta de confirmação do pedido de estorno geram insegurança e dificultam o exercício de um direito previsto em lei.
Diante do exposto, exijo:
- A confirmação imediata do cancelamento da compra;
- O estorno integral dos valores pagos, conforme determina a legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para evitar a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:17
Olá Alice! Tudo bem?
Sou do time de suporte dos produtos do Renato Cariani.
Através dos seus dados não encontramos solicitação de ajuda ou cancelamento em nosso suporte oficial via WhatsApp.
De toda forma seu cancelamento já foi realizado em: 23/02/2026 09:33
Lamento que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
O seu cancelamento foi efetuado e o comprovante de estorno será enviado ao seu e-mail assim que for processado.
O valor estornado estará disponível conforme as condições do seu banco emissor ou operadora de cartão. O crédito pode ser lançado de forma integral na sua fatura ou parcelado, dependendo das políticas do seu banco.
O que recomendamos é que entre em contato com o suporte do seu banco para obter mais detalhes sobre o processamento do reembolso.
O que precisar estamos à disposição!
Se preferir, nosso canal direto de suporte:
WhatsApp: +55 11 94946-1143
Estamos à disposição.