Impossibilidade de cancelamento de curso por arrependimento e falta de retorno do suporte

Olá, Diogo! Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Sua compra foi realizada em 22/06/2026 e identificamos que seu primeiro contato com nosso suporte ocorreu em 23/06/2026 às 19:57.

No entanto, esse contato foi realizado fora do horário de atendimento da equipe, motivo pelo qual sua solicitação entrou normalmente na fila de atendimento para o próximo período útil.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 09h às 17h
Sábados e domingos: 14h às 17h

Nosso suporte funciona por ordem de chegada e garantimos resposta em até 24 horas.

Também verificamos que, no dia 24/06/2026 às 09:03, foram enviadas novas mensagens antes da conclusão do atendimento. Nesse momento, o próprio sistema encaminhou uma orientação automática explicando o funcionamento da fila de suporte e informando que novas mensagens enviadas antes da resposta do atendente podem ocasionar a realocação da conversa para o final da fila de espera.

Mesmo após essa orientação, novas mensagens continuaram sendo enviadas em sequência, o que impactou diretamente a posição do atendimento na fila.

Apesar disso, sua solicitação foi analisada e respondida pela equipe em 24/06/2026 às 11:54, portanto dentro do prazo de atendimento informado.

Além disso, sua solicitação de cancelamento foi prontamente atendida.

Conforme informado por nossa equipe:

O cancelamento foi efetuado com sucesso.

O estorno foi solicitado.

O comprovante de estorno será enviado ao e-mail cadastrado assim que o processamento for concluído.

É importante destacar que, após a solicitação do estorno, o valor é devolvido à operadora do cartão ou banco emissor responsável pelo pagamento. A disponibilização do crédito ocorre conforme os procedimentos e prazos da instituição financeira, podendo aparecer de forma integral ou parcelada na fatura, dependendo da política adotada pelo banco.

Por esse motivo, recomendamos acompanhar diretamente com o banco ou operadora do cartão o processamento do crédito.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas reforçamos que sua solicitação foi atendida dentro do prazo legal e que o cancelamento já foi devidamente processado por nossa equipe.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 94946-1143
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe de Suporte