Produto não recebido e falta de suporte após pagamento de R$250,00

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Realizamos uma busca em nossos sistemas utilizando os dados informados na reclamação (nome, e-mail e CPF), porém não localizamos nenhuma compra ativa, pedido ou cadastro vinculado às informações apresentadas.

Também verificamos nossos canais oficiais de atendimento e não identificamos nenhuma solicitação de suporte registrada em seu nome.

Analisando os anexos enviados na reclamação, observamos que as mensagens foram encaminhadas para o perfil do Instagram do Renato Cariani e para um número relacionado à consultoria individualizada. No entanto, esses não são os canais oficiais de suporte para os produtos digitais mencionados em sua reclamação.

Para atendimento, suporte de acesso, dúvidas, cancelamentos ou qualquer questão relacionada às compras, os canais oficiais são:

WhatsApp: +55 11 94946-1143
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

Como não localizamos nenhuma compra com os dados informados, precisamos que nos encaminhe um comprovante de pagamento ou informações adicionais da compra para que possamos realizar uma nova verificação.

Por favor, envie:
Comprovante de pagamento;
E-mail utilizado na compra;
CPF do comprador;
Número do pedido (caso possua).

Assim que recebermos essas informações, faremos uma análise detalhada para identificar a compra e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Foi cobrado no meu cartao sim!!! Tenho todos os comprovantes de pagamento!

Olá, Beatriz!

Nosso suporte informou que a sua compra não foi contabilizada. Sendo assim,
O que recomendamos é que entre em contato com o suporte do seu banco para obter mais detalhes sobre o processamento.

O que precisar estamos à disposição!

Tudo bem. Querem que eu acionar o suporte, mas não tem controle dos pagamentos, as pessoas compram e ter que ficar acionando suporte do banco pra fazer cancelamento. Perdendo credibilidade com o banco.

Olá, Beatriz.

Gostaríamos de registrar uma atualização importante sobre o seu caso.

Após novas verificações junto à plataforma de pagamentos, conseguimos localizar a compra realizada. Identificamos que o pedido foi efetuado com o e-mail:

*****

Os acessos ao produto foram enviados para esse endereço de e-mail no momento da aprovação da compra.

Por esse motivo, caso a tentativa de acesso tenha sido realizada utilizando o e-mail:

*****

ou qualquer outro endereço diferente do cadastrado na compra, o sistema realmente não localizaria o conteúdo adquirido.

Mesmo após a identificação da compra e do e-mail correto, e visando solucionar a situação da melhor forma possível, realizamos o cancelamento do pedido conforme solicitado.

O estorno já foi processado e o comprovante de cancelamento foi encaminhado por e-mail. A disponibilização do valor seguirá os prazos e procedimentos da operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que continuamos investigando o caso mesmo após a abertura da reclamação, até conseguirmos localizar a compra e apresentar uma solução definitiva.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento adicional.

WhatsApp: +55 11 94946-1143
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe de Suporte