Solicitação de cancelamento e estorno de programa sem acesso ao e-mail de cadastro.

Olá Rafaela! Tudo bem?

Sou do time de suporte dos produtos do Renato Cariani.
Através dos seus dados não encontramos solicitação de ajuda ou cancelamento em nosso suporte oficial via WhatsApp ou email.

Verificamos em nosso sistema e você cadastrou o seguinte email na hora da compra: [email protected] e a plataforma e acesso foram enviados para esse email.

Logo, caso esteja tentando acesso por esse email: [email protected] ou qualquer outro, não terá acesso pois não foi cadastrado em nosso sistema.

Deseja alterar o email de acesso?

Infelizmente, não será possível realizar o reembolso do produto. De acordo com a legislação vigente, em compras à distância, o direito de arrependimento pode ser exercido dentro do prazo de 7 dias a partir da data da compra, conforme o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. A sua compra foi realizada em 12/04/2026, e o prazo para solicitação de arrependimento se encerrou em 19/04/2026.

Neste momento, não há mais possibilidade de reembolso. Lamentamos não poder atender à sua solicitação.

Para que possamos lhe auxiliar com mais precisão, estamos à disposição nos seguintes canais oficiais de suporte:

WhatsApp: +55 11 94946-1143

E-mail: [email protected]

Fique à vontade para nos contatar sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe de suporte!