Bolsa não entregue e estorno não realizado após cancelamento da compra com a Desapego Legal
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 19:53
ID: 249125169
Comprei uma bolsa 19/01/2026 da empresa Desapego Legal em um grupo de whats app, que não foi entregue no prazo combinado. Dito isso, desisti da compra e pedi o estorno. Os mesmos alegaram que na próxima fatura o valor não seria mais cobrado e iriam estornar o que havia sido cobrado. Após o prometido não ocorrer, solicitei um comprovante de cancelamento. Me enviaram depois de insistir muito um comprovante interno feito manualmente (não sendo emitido pela plataforma do banco nitidamente). Até hoje 19/05 não recebi o estorno e nem consigo mais contato resolutivo com a empresa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:10
Olá Ana, como vai?
Em contato com a plataforma de pagamentos de cartões, tivemos o retorno que a sua transação já foi estornada, também vale esclarecer que tentamos solucionar o problema com a entrega da bolsa e você optou em não receber em uma nova data pois estaria viajando e sempre mantivemos o canal de comunicacao com a empresa aberta te respondendo e deixando você ciente de tudo
Permanecemos à disposição
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:24
Não tive respaldo algum por parte da empresa. Desde que a compra foi cancelada, não houve estorno por parte da mesma. Não deixaram de responder, como a mesma afirma, mas não houve solução. Inclusive a mesma pediu para que eu procurasse o meu banco para obter o estorno mesmo antes de abrir a contestação na central do banco para tentar receber o valor das parcelas. A mesma afirmava que não recebeu o valor pago por mim, mas quando a instituição do banco bloqueou o valor, alegou não me dever mais nada, visto que o banco já havia solucionado. Atitutes desleais e [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho tudo registrado