Compra online com divergência de valores, rastreamento suspeito e falta de suporte ao consumidor, indicando possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 07:55
ID: 248257177
Realizei uma compra online no dia ***** e, desde então, venho enfrentando diversos problemas que me fazem acreditar se tratar de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. O primeiro ponto foi a divergência de valores: no site, o total da compra aparecia como R$169,00, porém a cobrança efetivada no cartão de crédito foi de R$218,00, sem qualquer autorização adicional ou explicação clara.
Além disso, o rastreamento fornecido pela loja é extremamente suspeito. A previsão de entrega muda diariamente, sempre adicionando mais um dia ao prazo, sem atualização concreta da entrega. O sistema de rastreio também não permite validação em transportadoras reconhecidas e apresenta apenas informações genéricas.
Outro problema grave é a inexistência de suporte ao consumidor. O canal Fale Conosco direcionava para o Instagram da loja, porém o perfil foi desativado após denúncias. Não existe telefone funcional, suporte eficiente ou canal real para cancelamento da compra.
Diante de todos esses indícios, solicitei contestação junto ao banco no *****, por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
* cancelamento definitivo da compra;
* estorno integral do valor cobrado;
* esclarecimentos formais sobre a divergência de valores e a entrega do pedido.
Também deixo registrado este relato para alertar outros consumidores sobre os problemas encontrados nessa compra.