Conta do iCloud bloqueada com prazo de recuperação longo e falta de alternativa para comprovação de identidade
Não respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 08:36
ID: 256138351
Estou extremamente insatisfeita com o suporte da Apple. Minha conta iCloud foi bloqueada e o processo de recuperação está informando um prazo de 20 dias.
O problema é que não tenho mais acesso ao e-mail nem ao número de telefone vinculados à conta, justamente por isso estou tentando recuperar o acesso por outros meios.
Estou com acesso às minhas contas da Caixa comprometido e não consigo realizar procedimentos importantes, pois dependia do acesso ao dispositivo/conta. Não tenho condições de esperar 20 dias para recuperar uma conta que é minha e que preciso acessar com urgência.
O que mais me incomoda é que a Apple poderia oferecer uma alternativa de confirmação de identidade, como documento de identificação ou outro método seguro de validação, em vez de simplesmente exigir que eu aguarde 20 dias.
Não estou solicitando acesso indevido a nenhuma conta. Sou a titular e estou disposta a fornecer os documentos e informações necessários para comprovar minha identidade.
Solicito que a Apple reavalie meu caso com urgência e ofereça uma forma alternativa de comprovação de identidade, pois o prazo informado está me causando prejuízos e impedindo o acesso a serviços essenciais.
Aguardo uma solução, e não apenas a orientação de esperar 20 dias.