Serviço não executado
Resolvido
Brasília - DF
10/03/2016 às 13:23
ID: 17376596
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei na internet por um serviço de consulta a IMEI de iphone... Encontrei tal site deste fornecedor de serviço... Realizei o pedido e cadastro de pagamento QUE INFORMAVA O PRAZO DE 24H a partir da solicitação para a resposta. Logo na primeira tentativa NÃO havia qualquer espaço para colocar o IMEI do aparelho... Pensei ter pulado ou não percebido alguma etapa. No carrinho do site em questão pude reabrir ao pedido de serviço e cliquei em REMOVER PEDIDO. Na sequencia tentei novamente e, por fim, me dei conta que NÃO HAVIA DETERMINADO ESPAÇO para dispor ao IMEI do aparelho que pretendia solicitar devida consulta.
Destarte, o prazo informado para resposta de 24h já havia expirado. Abri uma disputa junto ao site PayPal (responsável pelo repasse do pagamento) as duas ordens de pagamento. O vendedor de boa fé devolveu uma e NÃO devolveu a outra. Alegando enviar a tal solicitação do IMEI ora pretendida.
Pois bem, EU INFORMEI ANTES DE QUALQUER ENVIO, POIS JÁ HAVIA EXPIRADO O PRAZO PARA RESPOSTA, QUE NÃO PRETENDIA MAIS MANTER NENHUMA SOLICITAÇÃO, SENDO ASSIM DESEJO A QUANTIA ESTORNADA IMEDIATAMENTE!
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Resposta da empresa
10/03/2016 às 18:00
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, infelizmente nós dependemos muitas vezes de sistemas e os sistemas algumas vezes caem, travam ou acontecem outros problemas. Por isso deixamos claro em nossos termos de contrato a respeito do possível atraso em nossas respostas. Sempre respondemos a todas as solicitações e até hoje não deixamos de atender nenhum cliente.
Entramos em contato anteriormente mencionando dessas possibilidades de atraso. O equivoco talvez tenha ocorrido por não termos visto seu e-mail solicitando o cancelamento antes mesmo de enviarmos os resultados. Portanto estamos solicitando seu dinheiro de volta.
Agradecemos novamente e desculpe os transtornos.
Consideração final do consumidor
10/03/2016 às 19:23
Fico lisonjeado que tanto a resposta quanto a pru00F3pria resoluu00E7u00E3o do caso tenha sido IMEDIATA!nDesejo qe os pru00F3ximos atendimentos deste site sejam mais positivos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10