Ainda não recebi os produtos que comprei, o prazo já expirou há semanas
Respondida
Santos - SP
20/12/2023 às 23:24
ID: 178786387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 corta ventos na promoção de Black Week no dia 20/11, com frete grátis de 5 a 10 dias. Logo que recebi o rastreio comecei a acompanhar a movimentação. Para minha surpresa, os produtos que havia comprado estavam vindo da China, informação que não havia sido comunicada pela loja.
Eu achava que minha compra viria da sede no sul do Brasil, Santa Maria - RS, inclusive acreditei que as peças eram feitas especialmente para a marca, pois levam o selo BRAVA .
Me senti enganada, mas ainda assim estava(e ainda estou) esperando minhas peças chegarem.
O prazo já expirou em 30/11, e a última movimentação no rastreio fornecido foi em 06/12, desde então fiz contato com a empresa 3 vezes, 1 vez pelo Instagram e 2 vezes pelo WhatsApp.
A resposta da empresa foi que os Correios não haviam atualizado o rastreio e que a empresa iria abrir um chamado para pedir essa atualização, me explicando que havia acontecido o mesmo com outro pedido e que na semana seguinte foi entregue.
Passou uma semana sem atualização do rastreio e sem o recebimento, e entrei em contato novamente pedindo um posicionamento deles, os quais me responderam que iriam novamente abrir um chamado e ligar nos correios, não resolveram a minha situação, nada ainda foi entregue, e não prestaram nenhum esclarecimento.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 00:27
Olá Carina, espero que esteja bem.
Somos uma marca brasileira, mas o nosso envio é internacional para conseguirmos entregar produtos exclusivos com preços acessíveis que você não encontra em outras lojas brasileiras.
Nas nossas políticas de privacidade e Termos de Uso do Site está informado que os produtos são enviados internacionalmente e que o prazo de entrega está sujeito a atraso.
Gostaria de ressaltar que o atraso não se trata de irresponsabilidade da Desbravador Brasil ou ineficiência na prestação do nosso serviço, mas sim uma falha na prestação do serviço de entrega do Correios.
Todos estão sofrendo com as novas políticas de importação dos correios.
Eles implementaram mudanças que não estavam prontos e não tinham estrutura pra colocar em prática. Por isso, todas as empresas que têm produtos trazidos de fora estão sofrendo com esses atrasos.
Constantemente estamos vendo no Instagram pessoas reclamando dos seus pedidos parados há semanas ou até meses na fiscalização aduaneira. E não estou falando de clientes da Desbravador Brasil, mas sim clientes de diversas outras empresas que importam seus produtos pra oferecer mais qualidade a um preço acessível para os clientes.
Já tentamos resolver as situações através de ligação, do chat dos correios, e-mails, mas sempre eles nos informam que apenas pode ser resolvido através do procedimento de Abrir Manifestação. E é o que estamos fazendo de prontidão para agilizar a entrega para vocês, nossos queridos clientes.
É uma situação muito chata que está acontecendo, mas que não é apenas você ou apenas a Desbravador Brasil que está sofrendo com isso. É um problema generalizado por causa da logística interna de fiscalização do Correios que se tornou ineficiente.
Por isso, precisamos nesse momento contar com a sua paciência e colaboração para aguardar que seja dado andamento no seu pedido e pedimos a confiança em acreditar que tudo que está ao nosso alcance está sendo feito.
Por favor, verifique se realmente está enviando seus e-mails para o nosso e-mail de suporte: ******* ou whatsapp:*******.
Em relação à taxação, nós já estamos resolvendo e pagando as devidas taxas para que chegue o quanto antes em sua residência.
Qualquer dúvida ou auxílio que necessite, por favor entre em contato via e-mail ou whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe Desbravador Brasil.