Compra Nacional na verdade era importada e não entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/02/2024 às 14:57
ID: 182230003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Loja Desbravador em Dezembro de *******.
No ato da compra não ficou claro que o item estava sendo importado da China.
Recebi a NF e tambem a confirmação da loja de que o ******* a caminho.
Efetivamente o item foi importado e chegou no Brasil em 19/12/23.
Desde então o item encontra-se retido pelos correios e, pior, com status de importação não autorizada.
REPITO: eu fiz a compra em uma loja no Brasil, não foi informado em momento algum que o item seria importado.
Em contato com a loja se comprometeram em resolver, que o item logo estaria com status atualizado e seria encaminhado para meu endereço.
Todavia, até o momento nada mudou.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 15:07
Boa tarde Rodrigo. espero que esteja bem. Somos uma marca brasileira, mas o nosso envio é internacional para conseguirmos entregar produtos exclusivos com preços acessíveis que você não encontra em outras lojas brasileiras.
Nas nossas políticas de privacidade e Termos de Uso do Site está informado que os produtos são enviados internacionalmente e que o prazo de entrega está sujeito a atraso.
Gostaria de ressaltar que o atraso não se trata de irresponsabilidade da Desbravador Brasil ou ineficiência na prestação do nosso serviço, mas sim uma falha na prestação do serviço de entrega do Correios.
Todos estão sofrendo com as novas políticas de importação dos correios.
Eles implementaram mudanças que não estavam prontos e não tinham estrutura pra colocar em prática. Por isso, todas as empresas que têm produtos trazidos de fora estão sofrendo com esses atrasos.
Constantemente estamos vendo no Instagram pessoas reclamando dos seus pedidos parados há semanas ou até meses na fiscalização aduaneira. E não estou falando de clientes da Desbravador Brasil, mas sim clientes de diversas outras empresas que importam seus produtos pra oferecer mais qualidade a um preço acessível para os clientes.
Já tentamos resolver as situações através de ligação, do chat dos correios, e-mails, mas sempre eles nos informam que apenas pode ser resolvido através do procedimento de Abrir Manifestação. E é o que estamos fazendo de prontidão para agilizar a entrega para vocês, nossos queridos clientes.
É uma situação muito chata que está acontecendo, mas que não é apenas você ou apenas a Desbravador Brasil que está sofrendo com isso. É um problema generalizado por causa da logística interna de fiscalização do Correios que se tornou ineficiente.
Estamos em contato no Whatsapp, sempre te respondemos visando solucionar seu problema, sendo a nossa última mensagem, oferecendo de reenviarmos o seu pedido, se possível nos retorne o quanto antes, queremos resolver seu problema.
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 08:57
A Empresa providenciou a entrega de outros itens equivalente atraves de logistica propria.
Considero a situação resolvida.
Consideração final do consumidor
23/02/2024 às 08:59
Apesar dos problemas, a empresa sempre se dispos a resolver.
Entendo que a empresa foi prejudicada por fatores alem de seu alcançe e tentou manter o formato original da negociação e frete, mas sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/02/2024 às 09:00
Que bom que está resolvido. Obrigado pelo retorno Rodrigo