arrependimento total vários problemas para hotel

Olá, Sr Eduardo!

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação quanto ao funcionamento das ferramentas contratadas.

Quanto ao DesbraChat, gostaríamos de esclarecer que a Desbravador não tem controle sobre as contas empresariais da Meta (WhatsApp Business API), pois nossa solução atua apenas como uma integração com a plataforma oficial da Meta.

Após análise do seu caso, identificamos que o motivo da interrupção do serviço está relacionado a restrições temporárias impostas pela Meta à sua conta empresarial. Isso ocorre devido à falta de verificação de identidade do titular e da empresa, conforme exigido pelas políticas da própria Meta. As exigências incluem:
Validação do CNPJ da empresa
Domínio do e-mail corporativo associado
Confirmação do e-mail cadastrado
Presença do CNPJ no rodapé do site oficial da empresa

Até que essas validações sejam concluídas e aprovadas pela Meta, a conta permanecerá com restrições e, consequentemente, o DesbraChat não poderá operar corretamente. Reforçamos que essa situação foi explanada ainda no início, visto que sua conta anterior havia sido banida e, ao criar uma nova, a mesma condição se repetiu devido à falta de conformidade com as exigências da Meta.

Esclarecemos também que a Desbravador não compactua com o uso de APIs não oficiais para contornar essas restrições e reforçamos que a única solução viável é a regularização da sua conta diretamente com a Meta. Não é responsabilidade da Desbravador controlar, gerir ou criar contas na Meta, pois essas são diretrizes estabelecidas pela própria plataforma.

Para mais informações sobre as Políticas Empresariais da Meta, você pode acessar o link oficial:
https://*******
Caso precise de suporte direto da Meta para resolver essa questão, sugerimos que entre em contato por meio do canal oficial:
Suporte Meta Business: https://*******

Assim que sua conta for regularizada e reativada pela Meta, nossa equipe estará totalmente disponível para apoiá-lo no que for necessário para a nova conexão com o DesbraChat.

Quanto a situação do PIX, conforme contatos realizados no dia de hoje com nosso time técnico, e também registrados via atendimento de número *******, se fazia necessária a realização da prova de vida. Nosso time técnico informou que o senhor já realizou os procedimentos solicitados na Shipay e agora está no processo de análise.

Por se tratar de um terceiro, também dependemos da atuação deles e retorno positivo para seguirmos com as devidas tratativas. A informação que temos é de que após a validação ser realizada e estiver tudo correto, em até 07 dias a conta transitória estará liberada. Neste caso, seguiremos no aguardo da validação e nossa equipe estará disponível para seguir assim que possível.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Ouvidoria Desbravador

Mensagens bonitas mas solução que é bom nada.
Tudo joga a culpa para terceiros. Só que esqueceu de falar que já faz 3 meses que está no processo de implantação.
Foi informado que o ideal seria tendo site apenas depois de 3 meses pagando por um sistema péssimo e taxa de implantação. E nenhum momento falou que podia bloquear minha conta do whatsapp. O que foi informado e que ele tinha bloqueado e já tinha corrigido.
Quem falou que existia apis não oficial antes de ter bloqueado foi o pessoal do desbravador que o problema seria que não ia pegar o Instagram.
Entendo que não seja responsabilidade da desbrador em regularizar com a meta mas nesse caso seria diferente porque quem levou o cancelamento na meta foi o desbravador.
Agora falando do Pix veio fazer a prova de vida depois de 3 meses será que esse é o tempo da Shipay ou falta de eficiência e compromisso com o cliente por parte da desbravador que vem prorrogando por 3 mês algo que foi prometido está tudo em ordem em menos de um mes

Paguei mais caro por uma promessa de solução só que foi inverso vai mais problema.
Arrependimento total de ter mudado para a desbravador

Boa tarde, Eduardo!

Agradecemos por aguardar o nosso retorno. Sabemos que, paralelo a esta plataforma, seguimos com nossos times técnicos diversas tratativas na busca de uma solução. Tivemos há alguns dias uma reunião, na qual o time de Ouvidoria participou, com nosso time de suporte especialista e o senhor, para alguns esclarecimentos e alinhamentos.

Entendemos suas colocações e insatisfação, porém cabe reforçar que, como dito durante os contatos com nossos consultores técnicos, ambas as pendências não são de responsabilidade da Desbravador. Nos esforçamos ao máximo, fazendo além de nossas atribuições, para auxiliar nos processos, contudo, dependemos que os terceiros envolvidos realizem as devidas liberações.

Quanto ao Whats app, realizamos o registro de diversos atendimentos e e-mails ao terceiro responsável, bem como a abertura de chamados, na tentativa de resgatar a informação solicitada. Contudo, o retorno é nulo, com atendimentos realizados exclusivamente por robôs e mensagens automáticas, impossibilitando a obtenção de uma resposta mais adequada e também da solução.

Quanto ao PIX, conforme registrado nos atendimentos técnicos, foi solicitada uma nova validação, que deve ser realizada pelo empreendimento diretamente junto ao banco. Havendo a liberação por parte do terceiro parceiro, nosso time estará à disposição para apoiar no andamento, do que cabe ao sistema e suporte técnico Desbravador.

Sabemos que a situação gerou um grande estresse, mas pedimos sua compreensão quanto ao que cabe a cada empresa, pois não medimos esforços para assistí-los nas tratativas, até em questões que fugiam do nosso alcance. Mesmo assim, infelizmente, nossas tentativas de apoiar na resolução de ambos os casos foram esgotadas. Sem as devidas devolutivas dos responsáveis, ficamos impossibilitados de seguir.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Ouvidoria Desbravador