Recusa de devolução de saldo de cartão de consumo após orientação incorreta no evento DivinaExpo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 10:20
ID: 250425463
No último final de semana, participei do evento DivinaExpo, em Divinópolis, e fui obrigado a adquirir um cartão de consumo da empresa Descpay para poder consumir no local. Essa obrigatoriedade, por si só, já configura venda casada, o que é uma prática abusiva e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, inciso I).
No ato da compra, o próprio responsável pelo caixa me orientou expressamente que qualquer valor remanescente ou a devolução da taxa do cartão deveria ser solicitada posteriormente através do site que consta no verso do mesmo. Não havia sinalização ou espaço específico indicando outra forma de devolução no evento.
No entanto, ao entrar em contato com o SAC (via WhatsApp) para solicitar o reembolso do meu saldo de R$ 3,00, a empresa recusou a devolução. A atendente alegou que o cartão físico deveria ter sido devolvido presencialmente para a equipe dos caixas e que o prazo para isso já havia encerrado.
Isso é um completo absurdo e desrespeito ao consumidor. A orientação passada no caixa foi totalmente contrária à exigência atual do SAC. A empresa está se aproveitando de uma falha de comunicação da sua própria equipe para lucrar indevidamente com o prejuízo e a retenção do dinheiro dos clientes.
Em resumo:
Venda Casada: Obrigação de adquirir um cartão específico para consumo.
Falha na Informação (Art. 31 do CDC): Orientação incorreta passada pelos funcionários do caixa sobre o processo de estorno.
Retenção Indevida de Valores: Recusa de devolução do saldo/taxa pertencente ao cliente.
Tenho todos os prints da conversa com o SAC e o número do cartão/CPF registrados. Exijo a devolução imediata do valor que é meu por direito, caso contrário, registrarei uma reclamação formal no Procon contra a Descpay e a organização do evento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:58
Olá, Erivaldo.
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário ao seu caso.
No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade à análise e buscarmos a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e ficaremos felizes em atendê-lo assim que recebermos seu contato.
Equipe Desc Pay
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:42
Bom dia!
Problema ainda não foi resolvido, gostaria simplesmente do reembolso prometido no momento da compra
Réplica da empresa
30/07/2026 às 13:54
Olá, Erivaldo.
Entramos em contato por meio do telefone informado em sua manifestação no Reclame Aqui, com o objetivo de entender melhor o seu caso e prestar o suporte necessário.
Até o momento, não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com o atendimento de forma prioritária.
Atenciosamente,
Equipe Desc Pay
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:05
Sem contato oficial da empresa, o problema foi explicado na abertura da reclamação.
Gostaria apenas do reembolso do meu dinheiro, como foi prometido no momento da aquisição do cartão.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:30
Olá, [Nome].
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp, pois para dar continuidade à análise da sua solicitação precisamos confirmar algumas informações que envolvem dados sigilosos e confidenciais.
Prezamos pela segurança e privacidade dos nossos clientes e, por esse motivo, esse tipo de informação não é solicitado nem tratado por meio de canais públicos, como o Reclame Aqui.
Para que possamos analisar o seu caso e atender à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que responda à nossa mensagem no WhatsApp. Assim, nossa equipe poderá prosseguir com o atendimento de forma segura e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Desc Pay
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:49
Não recebi nenhuma comunicação pelos números oficiais da empresa.
Para envio de dados sigilosos informados, gentileza informar um email para o mesmo.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:51
Sigo sem retorno efetivo da empresa