Descumprimento de prazo e Falta de Suporte Pós-pagamento e Contrato Suspeito
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:28
ID: 250606041
Cuidado ao negociar com esta empresa, aparentemente no contrato a empresa se chama "Descarbonize Soluções S.A." mas está utilizando o CNPJ da empresa "Aldo Solar" isto pode ser apenas uma divergencia de dados, mas aqui está minha reclamação:
No dia 15 de Maio de 2026 realizei a assinatura do contrato, o pagamento foi feito logo depois.
Notei que após o pagamento simplesmente acabou o suporte por parte da empresa, até achei que havia caido em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Após uma certa insistencia, a ***** do pós venda entrou em contato comigo pedindo desculpas e me passando o prazo para cada uma das etapas do projeto, segue abaixo:
Elaboração do projeto: 20 dias
Coleta de assinaturas: 5 dias
Inicio da homologação: 18 dias úteis
Entrega equipamentos de 7 a 30 dias
Instalação: 7 dias
Vistoria da concessionária: 10 dias uteis
Finalização e ativação: 90 dias
Hoje se passaram 20 dias e nem mesmo uma vistoria do local de instalação (Meu telhado) foi feito, quando voce faz a compra eles explicam que caso o telhado não atenda as normas exigidas o reembolso do projeto é feito de forma "sem multa" segundo a vendedora *****.
Tenho todas as evidencias necessárias e gostaria de solicitar o cancelamento do projeto por descumprimento de prazo.
Considerando que o CNPJ no contrato é o da empresa "Aldo Componetes Eletronicos" tambem fiz a reclamação na pagina do RA deles:
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:21
Olá, Fábio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada. Entendemos sua preocupação, especialmente pela expectativa criada após a contratação e pela necessidade de acompanhar cada etapa do projeto com clareza e segurança.
Analisamos seu caso e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos sobre o andamento do processo.
Embora o contrato tenha sido assinado em *****, a confirmação do pagamento ocorreu em *****, data a partir da qual o projeto foi efetivamente iniciado e os prazos passaram a ser contabilizados.
Também identificamos que, inicialmente, a contratação foi realizada em 21 parcelas, uma vez que a aprovação em 24 parcelas não foi possível naquele momento devido às condições de liberação da operadora do cartão. Após sua solicitação, nossa equipe realizou uma tratativa excepcional e, em *****, conseguimos concluir com sucesso o parcelamento em 24 vezes, conforme desejado.
Em relação ao andamento do projeto, informamos que a visita técnica já foi realizada em *****, etapa importante para a validação das condições de instalação e continuidade do processo. A partir desta etapa, seguiremos com o desenvolvimento do projeto, análise para liberação dos equipamentos, solicitação do parecer de acesso junto à concessionária, instalação do sistema e posterior homologação.
Entendemos que a falta de atualizações frequentes pode ter gerado a percepção de ausência de suporte, e agradecemos pelo feedback. Seguimos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e proporcionar uma experiência mais transparente aos nossos clientes.
Sua analista de pós-venda, Valquíria, permanece responsável pelo acompanhamento do projeto e continuará sendo seu principal ponto de contato durante toda a jornada, realizando os alinhamentos e orientações necessários até a conclusão da instalação e ativação do sistema.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade da entrega e a conclusão do seu projeto. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Atendimento Descarbonize Soluções
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:06
Após certa insistencia, tudo ocorreu bem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7