Dificuldade em encontrar a ponta do papel alumínio e impossibilidade de uso.

Prezada,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e sentimos pelo transtorno mencionado.

Gostaríamos de esclarecer que o papel-alumínio Mello é desenvolvido para facilitar o uso no dia a dia. Todos os rolos saem de fábrica com a ponta devidamente sinalizada por um adesivo transparente (tipo durex), justamente para evitar dificuldades na localização inicial da folha.

Analisando a situação apresentada especialmente conforme evidenciado na foto encaminhada é possível observar que houve um dano físico significativo ao rolo, o que acabou comprometendo totalmente a integridade do papel-alumínio. Esse tipo de avaria, infelizmente, inviabiliza o uso adequado do produto e não está relacionado ao processo de fabricação ou ao sistema de fechamento do rolo.

Reforçamos que nossos produtos passam por controle de qualidade rigoroso antes de serem comercializados, garantindo funcionalidade e padrão adequado de uso quando manuseados conforme as orientações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mello

Não tinha só um durex para colar a ponta e sim uma cola que penetrou em praticamente todas as camadas do rolo conforme a foto. E não, esse rolo não foi passado na inspeção de qualidade!!

Boa tarde!

Gostaríamos de esclarecer que nossos rolos passam, sim, por inspeção de qualidade e não utilizam cola que penetre nas camadas do papel. Em alguns casos, o que pode acontecer é a abertura da caixa de forma inadequada, utilizando objetos cortantes ou força excessiva, o que acaba pressionando ou danificando o rolinho e dando a impressão de que há cola em várias camadas, mas no caso as folhas se unem após ser machucadas após uma pressão excessiva no ponto afetado.
Para evitar esse tipo de situação, orientamos que a caixa seja aberta apenas pelas abas indicadas, com cuidado, preservando a integridade do produto.

Ainda assim, seguimos à disposição para analisar o seu caso com atenção e encontrar a melhor solução possível.

Pra mim a solução é enviar um outro rolo. Senão, viu continuar questionando