Papel alumínio manchado impossibilita o uso em alimentos.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/11/2025 às 14:35

ID: 231989541

Bom dia
Comprei 2 vezes rolo de papel aluminio encontrei todo papel manchado e não tive coragem de usar no alimento Gosto produto de vcs,mas não confio mais.Tenho fotos
Aguardo uma solução !!!!!!!!!!
Sao2 rolos de prejuizo
Meu nome é Nadia
*****

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Resposta da empresa

08/01/2026 às 12:56

Bom dia, Nadia.

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que essa oxidação aparente no papel-alumínio é um fenômeno natural do próprio material, podendo ocorrer principalmente quando o produto é armazenado em locais úmidos ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição e venda (estoques, depósitos ou pontos de venda).

Ressaltamos que essa alteração é apenas visual, não caracteriza contaminação e não compromete a segurança nem inviabiliza o uso do papel-alumínio em contato com alimentos. O produto continua apto para preparo, armazenamento e cocção, dentro dos padrões exigidos para uso alimentar.

O papel-alumínio Mello segue rigorosamente as normas técnicas e passa por controle de qualidade antes de ser comercializado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mello

Réplica do consumidor

10/01/2026 às 14:59

Boa tarde
Eu não tenho como verificar o armazenamento do meu produto
Por outro lado foram 2 rolos oxidados que joguei fora por medo de usar em contato com a comida e que fiquei no prejuízo,e so agora vcs deram essa satisfação
Acho pouco pelo tempo e prejuízo perdido
Sabe o que vcs ganharam com isso evito comprar o produto de vcs,fico com vergonha de levar alimento coberto pra um evento com tudo manchado
Será que vcs mandam produto sem está manchado para casa dos consumidores??
Pq diversas empresas fazer isso por uma forma de ser cordial....

Consideração final do consumidor

10/01/2026 às 15:13

Olá claro que não foi bom o esclarecimento, até pq acho que o ocorrido foi de fábrica ...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1