Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

05/03/2026 às 17:02

ID: 242439185

No dia 20/02/2026 comprei um rolo de papel manteiga numa loja da cidade. Precisava de um papel antiaderente e fui informada de quera.Mesmo assim, pesquisei na internet e constava essa informação.Papel não tem a qualidade que eu esperava, gruda mesmo em assados que contém gordura,não é antiaderente. Reclamei no mesmo dia. Tenho tratado com *****, e desde que solicitei reembolso e devolução do produto não obtive mais resposta. Não quero outros produtos da marca.

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Resposta da empresa

06/03/2026 às 09:52

Olá, Maria Carmen, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

O papel manteiga é desenvolvido para uso culinário e possui tratamento para resistência à gordura. Em muitos preparos, a própria gordura liberada pelo alimento durante o assamento ajuda a formar uma película entre o alimento e o papel, facilitando a remoção. Dependendo das características da receita, da temperatura do forno e do teor de gordura do preparo, pode ocorrer algum nível de aderência.

Sobre o atendimento mencionado, seu contato foi registrado e tratado por nossa equipe. De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.

Caso deseje dar continuidade ao atendimento ou compartilhar mais informações sobre o preparo realizado, seguimos disponíveis por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Mello

Réplica do consumidor

06/03/2026 às 09:59

Olá. Já usei outras marcas de papel manteiga, sei qual a finalidade do produto. Faço pães e mesmo assim não foi satisfatório. Para mim, é muito fino e tem baixa qualidade. Gostaria que me reembolsassem. Como
disse, envio produto de volta. Até agora, respondem mas não solucionam.

Consideração final do consumidor

16/03/2026 às 17:00

Tive que entrar em contato várias vezes, ficar cobrando resposta. mas resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7