Desco Super e Atacado

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Lajeado - RS

28/07/2026 às 19:12

ID: 255071853

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi em uma unidade do Desco.
No dia de hoje, por volta das 18h10 às 18h15, na área externa onde ficam os carrinhos e as cestinhas de compras, uma funcionária estava organizando as cestinhas em um carrinho. Aproximei-me e perguntei educadamente: "Posso pegar uma?"
Gostaria de deixar muito claro que em nenhum momento pedi que ela me entregasse a cestinha na minha mão. Minha intenção era apenas pegar uma diretamente do carrinho em que ela estava organizando as cestas.
Ela não permitiu que eu pegasse. Em vez disso, colocou as cestinhas de volta no suporte de forma brusca e disse: "Agora pega uma."
Diante da forma como fui tratada, perguntei: "É assim que vocês tratam os clientes?" e também comentei: "Nossa, moça, gentileza."
A partir daí, a situação piorou. A funcionária respondeu de maneira grosseira, dizendo frases como: "Tu queria na mão?", "Eu não sou paga pra isso." e repetindo diversas vezes: "Ai, tudo isso porque eu não dei na mão dela a cestinha."
Novamente, reforço: isso nunca aconteceu. Eu jamais pedi que ela me entregasse a cestinha na mão. Apenas perguntei se poderia pegar uma do carrinho. Ela não permitiu e passou a dizer algo que não corresponde aos fatos.
A situação foi extremamente constrangedora. Saí do mercado chorando. Estou grávida de 26 semanas e, embora eu saiba que isso não me dá direito a tratamento especial, acredito que todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e cordialidade.
Não sei o nome da funcionária, mas ela é loira, usa óculos e aparenta ser uma senhora. O segurança que estava de serviço naquele horário certamente saberá identificar quem é a funcionária envolvida.
Peço, por gentileza, que a empresa verifique as câmeras de segurança da área dos carrinhos e do estacionamento, no horário aproximado entre 18h10 e 18h15, pois as imagens mostrarão exatamente como tudo aconteceu.
Quero deixar claro que não estou pedindo a punição ou a demissão da funcionária. Não conheço a realidade dela e não sei se estava passando por um momento difícil. Meu objetivo é apenas que a empresa tenha conhecimento do ocorrido, apure os fatos e oriente sua equipe para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.
Minha família era cliente frequente da loja. Fazíamos as compras do início do mês e retornávamos diversas vezes ao longo dele. Em média, deixávamos cerca de R$ 2.000,00 por mês nessa unidade. Não menciono esse valor por acreditar que quem gasta mais merece tratamento melhor, mas para demonstrar que éramos clientes habituais e confiávamos na empresa.
Infelizmente, depois da forma como fui tratada, não me sinto mais confortável para voltar a comprar no Desco. É muito triste deixar de frequentar um lugar onde sempre fiz minhas compras por causa de um atendimento que poderia ter sido resolvido com um simples gesto de educação.
Espero sinceramente que esta reclamação seja analisada com seriedade e que a empresa utilize esse relato para melhorar o atendimento prestado aos seus clientes.