Cobrança indevida e bloqueio de informações após pagamento pelo Renavam
Respondida
Goiânia - GO
16/04/2026 às 08:49
ID: 246199569
Fiquem atentos, eles cobram um valor para disponibilizar as informações e após pagar não disponibilizam ass informações.
Eu precisava do número do Renavam, mas acabei sendo cobrado em R$12,90. Fiz o pagamento e, para minha surpresa, o acesso veio bloqueado, exigindo novos valores para liberar a informação.
Eles informam que o código é "vendido separadamente" porém o problema é que você clica em cima da informação no intuito de desbloquear apenas ela, porém não funciona, essa é a pegadinha, primeiro você precisa pagar pelo relatório que não tem nenhum informação útil pra depois pagar novamente e conseguir a informação que precisa.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:39
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 12,90 corresponde ao Relatório Veicular Básico, que contempla informações gerais do veículo disponíveis em bases públicas. O número do RENAVAM não integra esse relatório e, quando disponível, faz parte de uma consulta complementar específica, contratada separadamente.
As consultas em nossa plataforma são organizadas por categorias de informação, cada uma com escopo e valor próprios, e essa divisão é apresentada durante a navegação no site. Em nenhum momento há cobrança duplicada pelo mesmo serviço trata-se de produtos distintos.
Entendemos sua percepção e levamos esse tipo de feedback a sério, inclusive para continuar aprimorando a clareza da experiência na plataforma.
De acordo com nossos Termos de Uso, o reembolso é aplicável em casos de falha técnica comprovada na entrega do serviço contratado. Como o relatório básico foi gerado normalmente, não houve erro técnico na prestação.
De toda forma, nossa equipe de suporte permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os tipos de consulta e ajudar na escolha da modalidade adequada antes da compra.