Cobrança indevida e serviço bloqueado após pagamento para obter o Renavam

Olá, Paulo Cesar.

Pedimos desculpas pela confusão e lamentamos a sua insatisfação com a experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, antes da finalização da compra, informamos na tela de pré-relatório quais são os itens disponibilizados no relatório detalhado no valor de R$ 12,90, bem como quais informações adicionais são comercializadas separadamente.

Esse modelo existe porque o valor de R$ 12,90 corresponde a um relatório com dados essenciais, voltado para quem busca informações mais básicas. Informações complementares e mais completas podem ser adquiridas à parte. Inclusive, em sites concorrentes, relatórios com esse nível mais amplo de dados costumam custar, em média, entre R$ 30,00 e R$ 50,00, o que reforça que, por R$ 12,90, não é possível incluir todos os dados disponíveis.

De toda forma, entendemos que a apresentação dessas informações pode não ter ficado suficientemente clara no seu caso. Por isso, pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

Aproveitamos para informar que já estamos desenvolvendo uma nova tela de apresentação, que mostrará de forma ainda mais clara todos os valores e itens disponíveis antes da compra, justamente para evitar situações como essa no futuro.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.