Falha na Prestação de Serviço e Propaganda Enganosa - Relatório Veicular Não Entregue

Olá, Marcela. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno relatado.

Verificamos internamente que o seu contato enviado por e-mail acabou sendo direcionado para a caixa de spam, motivo pelo qual não visualizamos a solicitação no momento do envio. Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que atuamos sempre com transparência, respeito e compromisso com o atendimento aos nossos clientes.

Após análise, identificamos que o relatório contratado estava de acordo com os termos e condições da plataforma. No entanto, entendemos que pode ter ocorrido uma confusão em relação ao formato da consulta adquirida, já que alguns produtos/consultas são disponibilizados separadamente, o que pode gerar dúvida sobre as informações apresentadas.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Reforçamos que a Descobre Placas preza pela transparência e pelo bom atendimento aos seus clientes. Para evitar esse tipo de situação em futuras consultas, recomendamos a contratação da Consulta Master, que reúne informações mais completas em um único relatório:
https://www.descobreplacas.com/combo/relatorio-master

De toda forma, visando solucionar a situação da melhor maneira possível, informamos que realizamos o reembolso do valor pago, no total de R$ 12,90.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Descobre Placas

Bom dia.

Aguardo o reembolso e por favor verifiquem o valor de juros e correções que tbm caberia no valor, ao atraso do pedido de reembolso.
Infelizmente não tenho como advinhar que o único contato que a empresa nos permite fazer a reclamações é inoperante quanto a verificar suas caixas receptivas do email indicado.
E sugiro que fiquem mais atentos ao email que a empresa disponibiliza como único contato no site para receber tudo que cabe entre reclamações, pedidos e entretanto elogios.

Deixei no teor da reclamação, os contatos de whatsapp e de ligação.
Bem como os dados bancários.

Peço que deixem informado nesta queixa a data de programação que farão quanto ao estorno e como será direcionado o pagemento se na forma Pix ou transferência bancária.

Grata
No aguardo
*****

Olá, Marcela. Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o reembolso no valor de R$ 12,90 já foi realizado por nossa equipe.

Esclarecemos que, após a solicitação do reembolso, o prazo para compensação pode variar de acordo com o processamento da instituição bancária, podendo levar até 48 horas úteis para constar na conta de destino.

Sobre a solicitação de juros e correção monetária, informamos que não há previsão de acréscimo de juros nesse caso, considerando que o valor pago já foi integralmente reembolsado, conforme política de atendimento e resolução administrativa adotada pela empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Descobre Placas

Dizer que "não há previsão de acréscimo de juros" em caso de atraso na devolução de valores é demonstrar um completo desconhecimento ou deliberada má-fé perante a Legislação Consumerista Brasileira.

A empresa reteve o meu capital por 70 dias (desde o pagamento em 09/04/2026 até o estorno parcial em 18/06/2026), usufruindo de um valor alheio por pura desorganização operacional de sua equipe, que negligenciou a própria caixa de suporte e atirou meus e-mails no spam.

O Artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é cristalino e imperativo:

"Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento (...), os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

A atualização e a aplicação de juros de mora de 1% ao mês (pro rata die) não são uma "política interna opcional" da Descobre Placas; são uma imposição legal decorrente da mora (atraso) do fornecedor. Ao devolver apenas o valor histórico de R$ 12,90 após mais de dois meses de retenção, a empresa realizou uma devolução incompleta, gerando enriquecimento sem causa.

Confirmo o recebimento do valor histórico de R$ 12,90 em minha conta de origem no dia 18/06/2026. Contudo, registro aqui o meu total repúdio à postura jurídica e administrativa da empresa, que prefere sustentar uma tese ilegal em canal público a admitir que reteve o dinheiro da cliente por tempo injustificado.

A queixa será encerrada por ter havido a devolução do principal, mas a nota atribuída e a consideração final refletirão exatamente a tentativa da empresa de se colocar acima do Código de Defesa do Consumidor. Fica o alerta para que os próximos clientes exijam o cumprimento da lei integral, e não apenas o que a empresa "acha" que deve pagar.

Sem mais para o momento.

Marcela Silveira

Olá, Marcela. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e registramos sua manifestação.

Conforme informado, o reembolso integral do valor pago, R$ 12,90, foi realizado diretamente pela transação original no gateway de pagamentos utilizado na compra.

Esclarecemos que esse tipo de estorno é processado pela própria transação original, não havendo possibilidade técnica de incluir juros, correção monetária ou valores adicionais no mesmo procedimento automático.

Ressaltamos também que a contratação se referia a um serviço digital específico de consulta/relatório, processado conforme o plano adquirido e os termos da plataforma. Ainda assim, visando solucionar a situação de forma administrativa, a empresa realizou a devolução integral do valor pago.

Eventuais discussões sobre valores acessórios, como juros ou atualização, extrapolam o procedimento administrativo de reembolso já concluído.

Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Descobre Placas